2014年,全國食藥監系統共接受投訴舉報56萬余件,同比增長1.08倍,同時全國共有25個省級食品藥品監管部門設立了投訴舉報熱線12331,國家食藥監總局行政事項受理服務和投訴舉報中心主任劉沛表示,消費者遇到食品藥品困惑,撥打12331投訴咨詢很靠譜。

“近兩年,12331已經成為公眾最便捷的投訴舉報方式。總局中心2014年共接收投訴舉報信息20140件中,12331電話渠道占62.78%,同比增長近8倍。”劉沛表示。

據不完全統計,2014年全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息56萬余件,同比增長1.08倍,僅北京一地食品藥品投訴舉報信息就達10萬多件。其中食品藥品投訴舉報信息接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省(市)；超過1萬件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個省,省份數量同比增加28.6%。

劉沛介紹說,從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看,主要表現為互聯網售假、虛假宣傳、無證經營、銷售使用不合格產品、不良反應事件等。2014年,全國各級機構接收的投訴舉報按產品類別統計,普通食品的投訴舉報量最大(74.15%),其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%)；按產品環節統計,普通食品的投訴舉報主要集中在餐飲消費環節(44.08%),其次為流通環節(40.63%)；保健食品、藥品、化妝品、醫療器械的投訴舉報均主要集中在流通環節,所占比例均達到50%以上。

在2014年全國醫療器械“五整治”、農村食品“四打擊四規范”專項行動中,57%的案件線索來源于投訴舉報,為各級食品藥品投訴舉報機構提供大量線索,在專項行動中發揮了重要作用。

食品藥品監管部門提醒市民,“12331”受理范圍是食品(含保健食品、食品添加劑、餐飲服務環節食品)生產、流通、消費環節涉嫌違法違規行為；藥品、醫療器械、化妝品在研制、生產、流通、使用環節的涉嫌違法違規行為。接到市民投訴舉報后,“12331”將由專人負責,并于5日內作出是否受理的決定。對投訴舉報對象及違法行為明確,并屬于行政區管轄的,應予受理,全部辦結的期限一般為60個工作日,情況復雜的,延長期不得超過30個工作日。為及時、有效地處理舉報投訴,市民撥打“12331”時,應提供盡量多的有效信息和證據,如被投訴舉報人或企業名稱、產品名稱、購買憑證、違法違規事實描述,違法廣告發布媒體等,市民最好留下聯系方式,以便工作人員能及時溝通,反饋辦理結果。