“看病難”之于我們，就像社會頑疾，遷延日久，難以治愈。患者對醫院和醫生的不滿和抱怨，就在這樣的時間推移中漸成一種習慣。但《生命時報》記者在采訪十多位在華生活的外國朋友后發現，飽受患者指責、批評、吐槽的中國醫療環境，在他們眼中卻是另一番光景。不少人甚至覺得，比起國外情況，中國患者其實挺幸福。

　　預約時間比日本挪威短

　　預約候診時間太長是最受國人詬病的看病障礙之一。但挪威植物學家畢昂松·奧爾森覺得，在中國看病比挪威方便，有時候不用預約，到醫院排個隊就能掛上號。“在挪威，即使急診，有時也需要等1~3天，其他慢病，預約到1年以后也很常見。” 

　　已到北京生活5個月的日本留學生珊瑚說，相較于中國的三甲醫院，日本大醫院預約等待的時間會更長，如果當天排隊掛號，至少需要兩個小時以上，預約掛號一般是在三個月內。“所以我很詫異，為什么只是感冒發燒，中國同學也建議我去三甲醫院，而不是私人診所或社區醫院。在日本，這些小病我們都會選擇先去附近的診所。” 

　　作為醫學生，在廣州上學的毛里求斯留學生一凡，對中國醫療了解得更透徹一些。“我認為，在廣州比在毛里求斯更好，特別是我們用醫院的學生卡預約更容易。現在很多預約系統都網絡化了，這必然會在一定程度上提升便捷度。當然，由于人口眾多，這些便民服務有時很難完全發揮作用，大城市的交通擁堵問題也會拖慢急救速度，但就門診而言，還是中國更方便。” 

　　德沃來自南非，在中國生活的7年間，他只去醫院查過一次血，陪妻子去醫院看過一次腳踝扭傷。他去就診的是一家私立醫院，基本不需要等候，只要就診前一天預約就沒問題。“我也聽中國同事抱怨過，說去公立醫院等的時間很長，常常需要一大早就爬起來掛號。但我覺得，選擇哪家醫院取決于你有怎樣的經濟能力，以及你當時面臨怎樣的情況。比如，你患了急病或重病，一定要盡快看到醫生，在不是很缺錢的情況下，何不選擇一家不用等的醫院呢？這本就是公立醫院與私立醫院的區別所在，南非也是一樣。你在中國的公立醫院看專家只需要14元，所以難免要以犧牲時間為代價。” 

　　印度醫學留學生程睿在關注中國患者“看病難”問題時，還認真思考了其中的原因。“我覺得這跟有些患者或家屬搞不清自己要掛哪個科、哪個醫生的號有關，還有些掛號員也不能提供有效信息，這就導致掛號處經常排著長隊。我認為，這是需要醫院行政部門想辦法解決的問題。”

　　急診比英美有優勢

　　平時常能聽到不少中國患者抱怨，看個急診也要排隊，也需要等。可在很多外國人看來，中國醫院的急診相當有優勢。 

　　英國工程師亞歷克斯·布拉克在奧迪（中國）工作，提起在中國看病，他雖有牢騷，但對中國的急診速度卻表示滿意。“在英國看急診，通常要根據病情和你去的時間決定等候時長。如果是輕微受傷，可能會等好幾個小時；如果你受傷比較嚴重，但卻正巧趕在了周五的晚上，那也要等很久。而在中國不會這樣。”在大眾中國區做高管的美國人托尼·威廉斯也跟亞歷克斯有類似的感受：“中國的急診很快，不像美國需要等好久。” 

　　能講一口流利中文的加拿大音樂人國子玉，現在是一家唱片公司的老板。她在北京生活了8年，還生了兩個有中國血統的可愛寶貝。提起在中國醫院的看病經歷，子玉立刻想起幾年前的一次外傷。那次她撞破了頭，傷口較深，需要緊急處理，于是老公陪她去了家附近的醫院。她記得，當時急診醫生接診很快，動作也非常麻利，幾乎沒怎么等，縫好傷口就回家了。 

　　一凡說，他見到也聽說過中國患者抱怨“急診不急”的問題，但在他看來，各國醫院在安排急診順序上都是差不多的。“首先，一個急診病例不代表一定非常緊急，急診醫學有其參考標準判定急診病例的緊急程度，醫生或護士需要根據急診病人的情況進行評估。例如，一個腹瀉病人和一個發生交通事故的病人同時就診，合格的醫生就必須把重點放在后者，而對腹瀉病例，護士可以先開始常規的輸液。去急診科就診時，我認為人們也需要了解和配合醫療專業人員的工作。通常急診科值班醫生和護士人數較少，病人需要等待一段時間也是很正常的。”

　　設施很先進，醫生很專業

　　無論來自亞洲、歐洲，還是美洲、非洲，幾乎所有外國朋友都在一個問題上給出了同樣的答案：中國大醫院的設備都先進，“專業（professtional）”是他們對中國醫生的統一評價。 

　　就讀于廣州某醫學院的印度留學生克里夫說，從他到過的中國醫院來看，　如果滿分是10分，他會給設備打9分。程睿也表達了同樣的觀點。“從我個人來看，中國醫院比我們國家醫院擁有的設備更先進。大多數情況下，印度的醫生和護士都進行手工操作，但在中國可以方便快捷地使用各種儀器輔助操作。不久前我在中國做了腹股溝疝手術。我的教授為我主刀，我很滿意，幾乎沒有術后疼痛或并發癥。” 

　　扎科亞是來自巴基斯坦的中文翻譯，因為工作關系，偶爾會來到中國。扎科亞認為，在中國看病雖然有不方便的地方，但先進的設備是中國醫院的重要優勢。目前在上海中醫藥大學就讀的泰國女孩濱彌也肯定了中國醫院設備的先進性，但她同時反映，相比泰國，中國醫院備用設備存在數量不足的問題。 

　　“我認為，中國大醫院的設備和醫生水平都很高，不僅比南非好，我甚至覺得不比英國差。”德沃曾在英國待過5年，這一評價是從他所見所感得出的。不過他也表示，自己見到的都是大城市的大醫院或私立醫院，也許在鄉鎮基層，中國醫院會存在很多其他問題，無論設備或醫生水平都無法與大醫院相比。 “但總體而言，中國醫療系統的優點之一就在于可以使用各種最先進的儀器，讓患者得到妥善的治療。”一凡說。

　　人多環境差最難忍受

　　在談到就醫中的不方便和醫院缺點時，環境成了被詬病最多的一點。

　　“人太多”是子玉脫口而出的第一句話，“人真的太多了，尤其是公立醫院。就診時經常要排各種隊，候診、抽血、化驗、繳費……特別讓我感覺困惑的是，檢查時經常要各科室間來回穿梭，往往出現不知道該問誰，不知道該去哪兒的尷尬。”人多了，環境衛生方面也暴露出很多不如意的地方。子玉經常看到有人躺在醫院門口附近，那些地方大多很臟，顯然缺少打掃和消毒。此外，廁所也是衛生死角，氣味不好，讓人覺得到了醫院，反而增加了交叉感染的可能。“這跟加拿大醫院很不一樣。在加拿大，你一進去，就會聞到消毒后的味道，環境整潔、干凈，讓人放心和安心。”子玉說。 

　　托尼對中國醫院最直觀的感受也是人實在太多了，很缺乏私人空間。每天要看這么多病人，托尼很懷疑醫生是否真的完全了解每個病人的情況。“有一次去看急診，好多人擠在一起，大家互相注視著，我說的、我做的，大家都知道。這種感覺很不好。”托尼說，美國醫院最好的一點就是對個人隱私保護得很好，整體服務質量也比中國好太多。 

　　扎科亞認為，中國醫院的環境其實不能一概而論，私立醫院的環境就很好，但有些公立醫院就差了太多，有的甚至可以用臟來形容。德沃說，他還聽過廁所隔間沒有門的情況，“我不太了解中國人是不是對此比較適應，我個人來說，真的不能接受。”

　　溝通障礙急需改善

　　身在異國，最常遇到的問題之一就是溝通障礙。正因如此，大部分外國人在就診時會首選能提供外文交流的私立醫院，或公立醫院的國際醫療部。而對資金不算很充足的留學生而言，練就過硬的中文就成了保證順利就診的必備能力。 

　　作為醫院進修生，程睿剛到中國時就深切感受到了與醫生、護士的溝通困難問題。“他們都會很努力地跟我交流。但中國醫院里大部分醫護人員無法進行英語交流，真的已經成為外國人就醫的一大困難。而且就我觀察，不僅是外國患者會遇到溝通問題，外省市來的患者與聽不懂各地方言的醫護人員間，也會出現溝通障礙。” 

　　“剛開始真挺困難的，因為所有東西都是用中文標識的。但現在，我在醫院的工作基本都能進行得比較順利了，而且醫生也會試著用英文跟我交談。”一凡說。 

　　來自肯尼亞的碧翠絲，正在對外經貿大學攻讀博士學位。她說，相比較其他就醫不便，語言不通導致的障礙問題最大。由于絕大多數中國醫生不會英語，醫生與外國患者溝通了解病情就變得比較困難。“我認為，語言障礙是中國醫院最需要改善的問題，畢竟，來中國的外國人越來越多了。”▲