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經(jīng)營(yíng)重銷(xiāo)售輕服務(wù)、教練缺乏專(zhuān)業(yè)資質(zhì)

健身行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)(百姓關(guān)注)

史一棋  張靜旖

2021年12月06日08:41 來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

  “最近去了一家新開(kāi)的健身房,本來(lái)只想簡(jiǎn)單跑跑步,做一些基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)。但是教練很熱情,為我做了免費(fèi)的體能測(cè)試,結(jié)果卻是心肺功能不佳,必須在專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)下健身才能有所改善。于是我買(mǎi)了5000多元的私教課。一開(kāi)始,健身教練還幫我制定完備的訓(xùn)練計(jì)劃,后來(lái)慢慢就變得越來(lái)越敷衍,既不主動(dòng)監(jiān)督我完成訓(xùn)練計(jì)劃,也不關(guān)心我的飲食生活習(xí)慣,連運(yùn)動(dòng)后拉伸指導(dǎo)都草草了事。”不久前,江蘇省蘇州市讀者吳先生來(lái)信訴說(shuō)了自己在健身房的遭遇。

  近年來(lái),公眾健身意識(shí)不斷加強(qiáng),健身行業(yè)不斷發(fā)展壯大,但是也隨之暴露出一些問(wèn)題。一些健身房專(zhuān)注于吸引消費(fèi)者辦卡買(mǎi)課,套路百出;有的健身房資質(zhì)成疑,健身教練只經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的培訓(xùn)就上崗教課,有的是一周速成;甚至有個(gè)別健身教練對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人身侵害。

  上海市讀者王女士想要減肥,便去健身房請(qǐng)了私教,沒(méi)想到卻因?yàn)榻∩硎芰藗髞?lái)發(fā)現(xiàn),教練并不具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。像王女士遇到的這種情況并不少見(jiàn)。筆者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查看某健身房教練的基本資料,發(fā)現(xiàn)只有少部分教練展示了健身教練國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)和等級(jí)健身指導(dǎo)員證書(shū),其余大部分教練的資質(zhì)并未對(duì)外展示。還有一些健身房張貼著令人眼花繚亂的健身教練資質(zhì)證書(shū),頒發(fā)機(jī)構(gòu)五花八門(mén),還有境外機(jī)構(gòu)頒發(fā)的全英文證書(shū)。對(duì)于這些資質(zhì)證書(shū)的正規(guī)性和專(zhuān)業(yè)性,普通消費(fèi)者難以分辨。

  健身行業(yè)的蓬勃興起,也讓一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到了商機(jī)。在網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)關(guān)鍵詞,“0元入學(xué)”“30天掌握健身教練基本技能”等廣告語(yǔ)隨處可見(jiàn),繳納一筆培訓(xùn)費(fèi),線上培訓(xùn)一兩個(gè)月,就能拿下多個(gè)資格證書(shū)。有業(yè)內(nèi)人士表示,這些機(jī)構(gòu)水分很大,頒發(fā)的證書(shū)含金量很低,“有的學(xué)員連最基礎(chǔ)的健身知識(shí)都不懂,也拿到了資格證書(shū)”。

  一些健身機(jī)構(gòu)在招聘健身教練時(shí),并沒(méi)有把專(zhuān)業(yè)資質(zhì)作為硬條件,而是把溝通能力、推銷(xiāo)能力等作為首要標(biāo)準(zhǔn)。一位健身房經(jīng)營(yíng)者表示:“應(yīng)聘者只要看起來(lái)身材不錯(cuò)就行,關(guān)鍵是要有好的口才和溝通能力。零基礎(chǔ)應(yīng)聘者可以先從會(huì)籍顧問(wèn)做起,邊積累邊學(xué)習(xí),市面上很多資格證都很好拿。”

  面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),健身房為了發(fā)展更多會(huì)員,使出渾身解數(shù)。健身教練兼任銷(xiāo)售也是業(yè)內(nèi)常態(tài),銷(xiāo)售業(yè)績(jī)往往與工資收入掛鉤。廣東省廣州市讀者何磊曾是一名專(zhuān)業(yè)的健身教練。他表示,一些健身房的入職培訓(xùn)大部分都是課程推銷(xiāo)技巧,從初步了解到制定健身計(jì)劃再到與顧客相處,都有一套行為模板,“在這個(gè)過(guò)程中,怎樣讓顧客多辦卡多買(mǎi)私教課才是培訓(xùn)的重點(diǎn)”。重售課而輕服務(wù),也成為不少消費(fèi)者投訴健身房的問(wèn)題。

  “健身行業(yè)的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻并不低,健身教練需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、生物力學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),還需要有多年的教練經(jīng)驗(yàn)才能勝任。”何磊表示,專(zhuān)業(yè)的健身教練能夠?yàn)橄M(fèi)者提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn),提高訓(xùn)練質(zhì)量、降低運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。“建議消費(fèi)者在選擇教練時(shí),多注重觀察教練的專(zhuān)業(yè)水平和能力,比如是否能及時(shí)處理運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的不適、因個(gè)人情況調(diào)整訓(xùn)練量等。”何磊說(shuō)。

  北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍建議,相關(guān)部門(mén)與健身行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定專(zhuān)業(yè)的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)認(rèn)證體系,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)健身教練培訓(xùn)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等的監(jiān)管,建立起完整有效的追責(zé)機(jī)制。“健身房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,注重審核考察教練的資質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平,加強(qiáng)軟硬件建設(shè),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù),贏得市場(chǎng)。”張勝軍說(shuō)。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年12月06日 10 版)

(責(zé)編:張文婷、楊迪)


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