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【現實挑戰】如何利用小區物業公司先天優勢破解養老難題？

【應對策略】北京市試點“物業服務+養老服務”，物業企業建立養老服務專業人員隊伍擔當“養老管家”

由物業服務企業建立的養老服務專業人員隊伍作為“養老管家”，不僅能提供巡視探訪、助潔、助行、助醫、助急等服務，還能隨叫隨到修個水管、換個燈泡，甚至小家電的維修和代買代購也都能幫您一一解決。這樣的“養老管家”您想不想擁有？

今年1月，北京市印發《關于支持開展“物業服務+養老服務”試點工作的通知》，越來越多的養老服務專業人員隊伍將走進老人的生活。

陪伴空巢老人 12年管家成了“半個閨女”

“傅阿姨，我來接您去做核酸了。”

“辛苦你啦，不瞞你說，我跟我閨女都沒這樣胳膊挽著胳膊走啊！小董，我就信任你，你就是我半個女兒。”

這是海淀區石油大院社區物業管家董慶菊與78歲的業主傅園（化名）的日常。傅園不喜歡與陌生人打交道，跟子女也甚少接觸，可唯獨非常信任管家董慶菊，去銀行存取錢、家中換鎖芯這些事情也只放心交給董慶菊來做。“我與傅阿姨認識12年了，平時對于空巢獨居老人我們管家會特別關注一些，經常會陪傅阿姨聊聊天，我能感受到老人對我很信任，我也不能辜負了老人的這份信任，這是我們管家的責任。”董慶菊說。

“您家的空調管松動了，我用發泡膠給您固定好了，還有什么別的事，您再打電話找我。”張耀元從一位老人家中出來后，帶上工具包隨即趕往了下一家。有11年管家經驗的他是一位維修高手，從修燈、換窗簾到簡單的家具修理他都能為老人們處理好，深得老人們喜愛。

董慶菊和張耀元均來自寶石花物業勘探院地區公司，公司主要負責石油大院社區的物業管理服務。石油大院社區總人口1.3萬余人，其中60歲及以上老人2950人，80歲及以上老人713人。老齡人群中包括老紅軍、抗美援朝老兵、兩院院士、離休老干部等功勛人群。部分老人身體處于半自理、失能狀況，還有一部分老人子女長期不在身邊，空巢獨居。

面對業主對象年齡偏高的情況，物業以物業管家為實施推手，賦予其“物業管家+助老管家”的雙重職責，依托物業公司現有服務場所、現有服務隊伍、現有服務網絡，充分利用物業服務的先天優勢與便利資源，照顧身邊孤寡空巢老年人群。物業管家們為轄區內的孤寡、空巢老人建立了“關愛臺賬”，每位管家包干照料40余名老人，提供整理家務、免費維修、代辦服務、出行服務、就醫服務等多項免費助老服務，每周還會主動與老人通話或到老人家中陪他們聊天，用這種方式避免獨居老人感到孤獨。

社區“物業+養老” 推進居家適老化服務

今年1月，北京市民政局等多家單位聯合印發了《關于開展“物業服務+養老服務”試點工作的通知》。寶石花物業利用物業養老五大先天優勢：“本地、資源、成本、效率、信任”，將“物業+養老”這項跨界服務正式列入與物業服務并行的基礎服務工作之一。4月，物業公司與安馨康養集團簽訂戰略合作協議，攜手推出“寶石花物業安馨行動計劃”，引入專業養老機構，全力推進居家適老化服務。7月，物業公司還與轄區的社區養老服務驛站達成合作協議。

學院路街道學知園社區養老服務驛站站長王釗表示：“我們在服務中發現，有很多老人家中有維修需求，對于不善于使用網絡的老年人來說，這些小修小補很是困難。下一步，我們想和物業開展合作，將附近社區有簡單維修需求的老人對接給社區，讓他們提供針對老年人的優惠服務。”

寶石花物業勘探院地區公司總經理郭志超介紹說：“我們通過調查發現，老人在家中面臨最大的安全問題就是摔倒，這也是我們推進居家適老化服務的初衷。我們會在大院公共區域進行適老化安全設施改造，全力保障老人出行安全和提升出行便利；本月中旬召開線上線下居家適老化說明會，向社區老人推廣普及‘居養協同’理念；此外，推出‘扶手計劃’公益活動，為有需求老人免費或共擔費用安裝室內衛生間、臥室等房間安全扶手。”

郭志超表示，在下一步養老服務工作規劃中，還將充分挖掘社區資源，切實發揮物業自身優勢，以社區為依托，以機構（驛站、日間照料中心、門店）為平臺，以家庭為主體，圍繞生活照料、家政服務、醫療保健、精神慰藉、文化娛樂、適老改造等服務內容開展深度研究和實踐，為老年人的吃住行、浴醫潔、養學旅提供全方位、多元化的養老服務。

社區“軟硬件”提升 獲評老年友好型社區

“我們真是趕上了好時候啊，這社區的老年友好型說白了就是處處為我們老年人考慮，提升我們的幸福感。我現在覺得越活越舒坦……”82歲的鐘馥環是一名退休教師，居住在海淀區學院路街道二里莊社區，歷經了社區老舊小區改造、社區停車整治、街巷環境提升、探索醫養結合養老服務等項目的落地實施后，親身感受到了二里莊社區的“軟硬件”設施越來越好，并在去年獲評了全國示范性老年友好型社區。

“能夠評上老年友好型社區可不是簡簡單單的無障礙就可以，它的標準要既凸顯人文關懷，又傳遞出積極老齡觀。”全國示范性城鄉老年友好型社區標準制定牽頭人、中國老齡科學研究中心原副研究員曲嘉瑤說，“比如對社區醫療衛生、日間照料服務的要求，對居家環境的適老化改造、出行設施建設等都有要求。”

原本是老舊小區的二里莊社區是如何做到的呢？

據了解，二里莊社區有居民5482人，其中60歲及以上老人1122人，80歲及以上老人265人，占居民總數分別為20.47%和4.83%。多年來，社區通過市、區立項的老舊小區及適老化改造工程，拓寬了社區道路，實現人車分流；通過見縫插針的小區綠化升級和建設空閑屋頂花園等方式，在有限的空間內實現綠化面積40804.34平方米；小區廣場升級改造、增加了供老年人和居民開展文藝活動的舞臺、室外宣傳娛樂大屏和健身器材；對所有符合條件的樓門鋪設了坡道；對21號樓加裝電梯；在小區內增設便民菜站……

加上社區西側緊貼二里莊干休所衛生服務站，為老年人看病就醫帶來便捷；南側隔街是物美大超市，為老年人購物送去方便；中間環抱著的學院路街道黨群服務中心，為老年人搭建了黨員服務老人、關愛老人，老年黨員志愿服務社區的雙向互動平臺。2017年，引進了養老企業優護萬家，運營養老照料中心，為本社區及周邊社區提供全托式養老服務，養老照料中心除負責入住老人的飲食之外，也開設老年餐桌，負責周邊老年人的用餐，每日不少于50名老人在老年餐桌就餐。老人們都感嘆，社區的硬件設施和大環境變得越來越好。

培育“養老管家” 探索“小老人服務老老人”

硬件設施好了，軟實力也要跟得上。今年1月，學院路街道在二里莊社區推行“養老管家”培育孵化項目，由北京市夕陽再晨社會工作服務中心負責執行。“養老管家”培育孵化項目意在培育一批有代表性的社區老人成為“養老管家”，帶動老年管家們摸排社區老年人真正的養老服務需求，從而探索“小老人服務老老人”的工作模式，實現養老服務的共建共治共享。夕陽再晨該項目負責人謝樂樂表示：“在前期對1100多名老人的調研中，我們已經篩選出了36名意向者，從中挖掘了12名意見領袖，作為首批培育孵化的養老管家。開展了包括緊急救助、入戶溝通技巧、心理咨詢等相關課程的培訓。由于疫情的原因，培訓課程有所延后，但12名一代的養老管家積極性非常高，已經開始了包片定向入戶的工作，每名管家都為十來戶高齡老人提供服務，保證每月至少上門一次。”

據了解，伴隨著社區硬件設施的不斷提升，二里莊社區近年來十分注重滿足老年人文化娛樂需求，提升社區的軟實力。社區老人劉占一、劉艷紅、于淑梅還加入了“美麗學院路”百姓宣講團，把退休當作老有所為的新起點，把志愿服務作為退而不休新的崗位，發揮余熱，帶動身邊的老年人一起熱心公益。

(劉妙妙)