通過制度創新凈化消費環境（市場漫步）
林麗鸝
推廣消費投訴信息公示，能夠減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者的知情權和選擇權
購物前能否查一查商家以往被投訴的情況？出現消費糾紛能否看看商家的調解成功率？掌握這些信息，有助于消費者更好地做出消費決策。國家市場監督管理總局近日公布《市場監督管理投訴信息公示暫行規則（征求意見稿）》，根據這份文件，該局擬將全國12315平臺的投訴數據進行類型化公示，目的是通過制度創新凈化消費環境、釋放消費潛力。
當前，線上線下消費深度融合，消費新業態新模式加快發展，為消費者提供了更多的消費選擇。與此同時，消費者仍面臨一定程度的信息不對稱，在消費決策過程中需要更多真實信息作參考。專家表示，推廣消費投訴信息公示，能夠促使更多消費糾紛化解在源頭和萌芽，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。
消費是我國經濟增長的重要引擎。上半年，最終消費支出增長對經濟增長的貢獻率達到77.2%。今年以來，各地各部門把恢復和擴大消費擺在優先位置，積極出臺促消費政策，完善消費體制機制，多措并舉保障好消費者合法權益，不斷激發消費潛力，促進消費市場持續回暖。向社會公開消費投訴信息，能夠進一步改善消費環境，提振消費信心，更有力地促進經濟恢復向好。
向社會公開消費投訴信息，可以通過強化信用約束和激勵兩方面作用，提升經營者誠信意識和守信水平，從整體上改善消費環境和商品服務質量。消費者自主選擇是市場公平競爭和高質量發展的內在動力。通過消費投訴公示，把分散的投訴在全國范圍內統一公示，能夠減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者的知情權和選擇權，進而促進全國統一大市場和高標準市場體系建設。
特別需要注意的是，消費投訴信息公示并不是企業“黑榜”，企業市場份額較高、交易量較大，往往發生消費糾紛也比較多。消費者不要單純關注投訴數量，更要關注經營者對待消費者的態度，以及處理消費糾紛的效率。相關企業只有積極回應消費者投訴、積極處理消費糾紛，才能不斷實現提質升級，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
消費一頭連著經濟，一頭連著民生，承載著人民群眾對美好生活的向往。良好的消費環境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環。持續優化消費環境，推動居民消費擴大和升級，讓千家萬戶的生活變得更美好，就能進一步發揮消費對經濟增長的基礎作用，推動經濟高質量發展。
《 人民日報 》（ 2023年07月26日 19 版）
