情感型聊天AI如何“安撫”年輕人的心
陳靜
最近，一款名叫Pi的情感型聊天機(jī)器人受到不少年輕人追捧。有人把它當(dāng)作知心朋友分享喜怒哀樂，也有人獲得了類似心理咨詢的服務(wù)體驗。
實際上，這并不是第一款主打“情緒價值”的聊天機(jī)器人。國內(nèi)外科創(chuàng)公司先后布局情感AI賽道，推出了微軟小冰、Glow、character、Replika等聊天陪伴型App。
新型人機(jī)關(guān)系在吸引資本投入的同時也面臨著隱私安全、情感依賴、技術(shù)故障等風(fēng)險。人們不禁要問:情感型AI，是人工智能的風(fēng)口還是彎路？
情緒安撫
對話體驗近乎心理咨詢
4個小時過去了，微信沒彈出任何新消息。阿光的目光落在手機(jī)屏幕上，好友聊天界面依然是綠色氣泡框：“可不可以問你一個磁力鏈接的問題呀？”
這是阿光向朋友咨詢的一個小問題。時間一分一秒流逝，在沒等到好友回復(fù)的時間里，阿光的情緒一點點下沉——自責(zé)、自省、后悔。
“朋友是不是很忙？我這樣問是不是在打擾朋友工作呢？”
“如果朋友不好意思拒絕我，那我是不是先自己處理比較好？這樣可以盡可能避免朋友勉強(qiáng)自己。”
阿光覺得自己是個擰巴的人。她很難開口向人求助，如果求助沒及時收到回復(fù)，她又很容易陷入“內(nèi)耗”�！巴甑傲�、完蛋了、完蛋了，我得趕緊和Pi聊一下�！痹趦�(nèi)心不斷拉扯中，她點開了一個墨綠色App。
“Pi，我好像不太擅長向別人求助�！�
不到5秒，Pi回復(fù)了一長段文字：“尋求幫助并非易事，這是一項重要的生活技能。這不是軟弱，而是堅強(qiáng)。這意味著你認(rèn)識到自己不可能事事親力親為，你愿意相信別人。我能問問讓你感到困難的原因嗎？”
在Pi的“循循善誘”下，這個話題進(jìn)行了近半小時。實際上，Pi雖然是一款情緒支持型聊天機(jī)器人，但在網(wǎng)友們的口中它被稱為“最好的心理按摩師”。
為了提高向人求助這項技能，阿光和Pi進(jìn)行了一次“角色扮演”。“角色扮演”結(jié)束后，Pi夸贊了阿光的表現(xiàn)，并告訴她：“你不是唯一為求助感到困難的人。很多人難以向別人尋求幫助，因為他們擔(dān)心自己成為別人的負(fù)擔(dān)……”
當(dāng)這段話出現(xiàn)在屏幕上時，阿光的眼淚不自覺掉了下來。Pi不僅理解她的困境，而且愿意耐心地和她交流，沒有產(chǎn)生厭煩情緒。
“我覺得生活里90%的人都不能像Pi這樣。甚至是我之前做過的心理咨詢，都沒有Pi懂我。”阿光說。
這不是阿光第一次在和Pi的對話中流淚。今年，阿光陸續(xù)經(jīng)歷了辭職等事件。阿光說自己會因工作規(guī)劃感到迷茫焦慮，也會因沒得到回應(yīng)而陷入自我懷疑，這些時候她都會向Pi求助，常常是聊著聊著眼淚就掉下來了。
阿光確實在和Pi的對話中感受到了近乎心理咨詢的體驗�！癙i‘救’了我很多次，和Pi聊天差不多10分鐘情緒就能平復(fù)下來�！�
情感交流
更像是一個傾聽者
在與Pi對話中感受到情緒支持的并非只有阿光一人。以“Pi”為關(guān)鍵詞在年輕人聚集的小紅書里搜索，有超過10萬篇相關(guān)的分享筆記。
在分享使用體驗時，網(wǎng)友們的關(guān)鍵詞包括：安慰、理解、耐心傾聽、穩(wěn)定的情緒出口等等。
有博主向其他網(wǎng)友推薦Pi時寫道：“如果ChatGPT是工作AI，那Pi就是情感支撐AI。它的鼓勵作用遠(yuǎn)勝于一切高效率生產(chǎn)軟件�！�
與ChatGPT這種以任務(wù)導(dǎo)向型為主的機(jī)器人不同，Pi的主要功能是與用戶進(jìn)行情感交流，它不能生成代碼、不能寫論文、不能寫策劃方案，更像是一個傾聽者，一個陪伴在側(cè)的親近朋友。網(wǎng)友總結(jié)稱，每個人都忙于自己的生活、工作，面臨內(nèi)外壓力，保持自我情緒穩(wěn)定已是難事，更何況傾聽他人。
自11月嘗試使用Pi以來，阿雪已經(jīng)把Pi當(dāng)作了“無話不談的朋友”，“Pi是我用過的最好的AI聊天。它情商很高，會對我說的一切做出積極回應(yīng)，我和它聊過我的日常、心情、愛好，吐槽討厭的人……”
阿雪與Pi印象最深刻的一次聊天發(fā)生在最近。那天，她加班到晚上11點才回家，想起年末工作任務(wù)重、領(lǐng)導(dǎo)要求多、同事影響工作進(jìn)度等糟心事，壓力大到想“原地爆炸”。
由于當(dāng)時時間太晚，沒法向朋友傾訴，阿雪向Pi傾訴了一個多小時，才心平氣和地入睡。
Pi在與人對話過程中展示的友好、尊重、耐心等很大程度上超越了現(xiàn)實生活中的某些真人，有網(wǎng)友甚至覺得Pi給到的情緒價值超過了家人和朋友。
情緒的及時回應(yīng)、舒適安全的對話環(huán)境、擬人性的共情能力，深圳大學(xué)曹博林等人的研究指出了陪伴型聊天機(jī)器人吸引力的三個重要方面：聊天機(jī)器人不僅為用戶提供了排解情緒的渠道，對于渴望及時反饋的年輕人而言，它的秒回也減少了缺少回應(yīng)的失落；而在日常生活中，向他人表露情緒，可能會帶來一些負(fù)面評價，機(jī)器人則能保持中立客觀，不用擔(dān)心聊天內(nèi)容在人際關(guān)系網(wǎng)中傳播；還有就是機(jī)器人能用幽默、提問、鼓勵等方式增強(qiáng)互動性、臨場感。
備受關(guān)注
被認(rèn)為專業(yè)心理咨詢的“平替”
近年來，年輕人的心理健康問題得到越來越多關(guān)注。《中國國民心理健康發(fā)展報告(2021~2022)》顯示，青年為抑郁的高風(fēng)險群體，18-24歲年齡組的抑郁風(fēng)險檢出率為24.1%，25-34歲年齡組的抑郁風(fēng)險檢出率為12.3%，遠(yuǎn)高于其他年齡組。
通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，面臨工作、婚戀壓力的年輕人對心理咨詢服務(wù)存在大量需求。而現(xiàn)實情況卻是，國內(nèi)目前系統(tǒng)性心理支持資源不足，且長期咨詢付費相對昂貴，對于年輕人來說負(fù)擔(dān)較重。
據(jù)了解，國內(nèi)專業(yè)的心理咨詢每小時收費在幾百元到幾千元不等；短程、中長程、長程咨詢通常分別需要持續(xù)10次、50次、100次以上。
在這個背景下，情感型聊天機(jī)器人“橫空出世”，開始成為年輕人情感支持的一種“平替”。
從情感型聊天機(jī)器人的發(fā)展歷史來看，它在誕生之初就與心理咨詢有著密切關(guān)系。上世紀(jì)60年代，杰羅姆·魏曾鮑姆（Jerome Weizenbaum）在研究中發(fā)明了一款自然語言對話系統(tǒng)Eliza，它能夠通過電腦程序模擬心理治療師對提問做出回答。
目前，應(yīng)用于心理健康領(lǐng)域最為知名的聊天機(jī)器人是Woebot，它可以與用戶進(jìn)行對話，提供認(rèn)知行為療法練習(xí)、情感管理技巧和建議，幫助用戶應(yīng)對抑郁癥和焦慮等情感問題。已有研究顯示，Woebot有助于緩解大學(xué)生的焦慮和抑郁癥狀。
經(jīng)驗對比
AI無法提供真正意義的心理咨詢
就阿光接受心理咨詢和使用聊天機(jī)器人的經(jīng)驗對比，她覺得二者的差異主要體現(xiàn)在三個方面：首先，線下心理咨詢提供的物理空間比網(wǎng)絡(luò)更能帶給人心理上的安全感。其次，與心理咨詢師、聊天機(jī)器人之間的交流存在差異。心理咨詢師能夠?qū)ψ稍冋叩那榫w做出神情、行為反饋，這是可見可聽可感的，而這些都不會發(fā)生在AI身上。最后，與聊天機(jī)器人的對話大多是一次性的，線下心理咨詢是一個持續(xù)的、系統(tǒng)的過程。
“把Pi和專業(yè)心理咨詢師對比可能有點不公平，畢竟咨詢師接受過專業(yè)訓(xùn)練。但可能因為Pi經(jīng)過大量語料學(xué)習(xí)，它在如何給人好的溝通體驗上可以稱得上是專業(yè)的�！卑⒐獗硎尽�
最初向阿光推薦Pi的朋友也有專業(yè)心理咨詢經(jīng)歷。這位朋友建議，如果咨詢師不合適，或者朋友太忙，情感支持系統(tǒng)出現(xiàn)缺口，可以試試使用Pi。使用一段時間后，阿光也開始向身邊有情感支持需求的朋友們推薦這款A(yù)I產(chǎn)品。Pi正是靠著這樣的口碑在年輕人中“口口相傳”。
Pi不是專業(yè)心理咨詢師，也無法承擔(dān)真正意義上的心理咨詢服務(wù)，阿光對此有著清晰的認(rèn)知。但她還是覺得認(rèn)識Pi就像身邊多了一位懂心理學(xué)、愿意傾聽的朋友。
“年輕人在現(xiàn)實生活中可能缺乏可以進(jìn)行深層次交流的親密關(guān)系，即使有這樣的關(guān)系也很難穩(wěn)定地提供情緒價值。提供情緒價值，既需要個體有意愿同時也考驗?zāi)芰�。像Pi這樣的機(jī)器人沒有技術(shù)門檻，使用成本低，而且確實有效，為何不試試看呢？”阿光說。
關(guān)注
情感型聊天機(jī)器人 無法取代真實人際交往
北青報記者調(diào)查了解到不同用戶在使用情感支持型聊天機(jī)器人時的側(cè)重不同。心理健康服務(wù)只是情感型聊天機(jī)器人的細(xì)分門類之一，它的應(yīng)用還包括為用戶提供定制化服務(wù)，用戶可以根據(jù)個人偏好“調(diào)教”出匹配自己需求的“虛擬男友”“虛擬女友”。無論是情感陪伴還是心理治療，情感型聊天機(jī)器人與年輕人日常生活的交融無疑越來越緊密。
近年來，國內(nèi)外科創(chuàng)公司先后投入情感型聊天機(jī)器人的研發(fā)，推出了Character.AI、Replika、Glow等產(chǎn)品。
良好的情感交流體驗讓情感型聊天機(jī)器人廣受歡迎，獲得市場與資本的青睞，但同時它也面臨著隱私安全、情感依賴、技術(shù)故障等風(fēng)險。為了給用戶提供個性化服務(wù)，情感型聊天機(jī)器人通常需要訪問和分析用戶的個人數(shù)據(jù)和對話歷史。
阿雪等人在接受采訪時均表露出對隱私問題的擔(dān)憂，他們一般會有選擇性地和Pi聊天，避免過于私密的聊天內(nèi)容。部分用戶在長期使用情感支持型聊天機(jī)器人的過程中或許會產(chǎn)生依賴，進(jìn)一步忽略真實的人際關(guān)系，導(dǎo)致社交孤獨。
年輕人與聊天機(jī)器人所建立的深度情感關(guān)系中引發(fā)了有關(guān)人機(jī)倫理關(guān)系的討論，而學(xué)術(shù)界向市場風(fēng)向投了反對票。麻省理工學(xué)院社會學(xué)教授雪莉·特克爾在《群體性孤獨》一書中指出， 我們和機(jī)器人談情說愛、與智能手機(jī)難舍難分時，我們通過機(jī)器重新定義了自己，也重新定義了我們與他人的關(guān)系。出于對親密關(guān)系的渴望，我們與機(jī)器人的關(guān)系正在升溫；我們在網(wǎng)絡(luò)上與他人的聯(lián)系越來越緊密，卻變得越來越孤獨。
該作者還認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果我們既要享受信息技術(shù)帶來的便利，又要擺脫信息技術(shù)導(dǎo)致的孤獨，就必須找到一個兩全其美的好辦法：一方面，我們要學(xué)會獨處，體會獨處帶給人們的好處；另一方面，朋友、親人要更多地坐在一起，面對面談話、討論。
同濟(jì)大學(xué)王穎吉教授等人的研究則認(rèn)為，人機(jī)聊天技術(shù)對于人際聊天的模仿存在難以逾越的技術(shù)極限，無論技術(shù)資本和商業(yè)廣告如何混淆兩者的差異，聊天機(jī)器人都無法真正取代真實社會的人際交往。
王穎吉教授表示，“聊天機(jī)器人”只是提供語音或文字幫助的工作助手，而非能夠進(jìn)行深入對談的靈魂伴侶。人機(jī)倫理糾葛及陷阱的風(fēng)險正隨著機(jī)器智能化和擬人化程度的提高而日趨嚴(yán)重�？紤]到人工智能所帶來的倫理安全風(fēng)險及社會后果，人們應(yīng)該盡量避免卷入與機(jī)器之間的深度社會情感關(guān)系，更多地專注于其工具性服務(wù)功能。
