擦亮雙眼 注意家用建材直播間的那些“貓膩”
人民網北京3月27日電 （記者郝帥）記者從上海市消保委獲悉，為了評估直播帶貨模式的現狀，上海市消保委從消費頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個領域開展了直播帶貨消費調查。
本次家用建材直播帶貨消費調查由上海市消保委聯合上海建科檢驗有限公司共同開展。通過對消費者經常網購平臺100個直播間進行監測，選購花灑、水槽、木家具和實木地板四類家用建材，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關證據，并進行了相關檢測。
根據對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標簽信息和實際檢測數據，從消費者知情權、選擇權和公平交易權等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。
經調查，發現存在的問題主要有：
花灑：本次調查發現花灑產品25個直播間有5個口播時宣稱節水，檢測結果顯示5個產品過分追求節水導致流量低于標準要求下限，造成淋浴出水細軟，影響淋浴舒適度；25個直播間有11個口播時宣稱增壓，檢測發現其中4個產品噴射力不達標，宣稱增壓但噴射力過小，導致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。
廚房水槽：本次調查廚房水槽產品的價格區間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低、中、高各類價格區間。各價格區間均存在產品瑕疵或宣傳不實數量情況。本次調查的25個廚房水槽中，其購買頁面均宣稱產品為不銹鋼材質，有10款產品明示304不銹鋼。在口播介紹產品時，76.9%的口播提到產品為不銹鋼材質，其中有八成口播明確材質為304不銹鋼材質；7.7%的口播如實告知產品為普通鋼材質；15.4%的口播未提及不銹鋼材質。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況，這對消費者后續在出現問題時的維權造成阻礙。
木家具：本次調查從與主播互動、咨詢產品材質信息，以及瀏覽直播間產品并在詳情頁中發現，商家會著重強調“實木”等優質材料，以吸引消費者購買。但對比口播、頁面信息、產品標簽和檢測結果等，25件木家具中有9件實際材質與明示材質不符合，其中有4件家具明示“實木”但含有人造板材質，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”、“樺木”和“桃花心”，但實際上檢出有“橡膠木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規范的木材名稱代替本身的木材名稱，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名，如用“金絲黃檀木”，代替“欖仁木”，實為無中生有。絕大多數主播在口播宣傳時主要講述家具的款式、風格、功能以及搭配等信息，對材質很少提及，在顧客詢問時才會回答相關信息。一些主播缺乏家具材質方面的專業知識，在直播中隨意發揮，極易造成普通消費者的誤解。
實木地板：實木地板調查發現主播口播主要介紹材質、產品等級等信息，缺失介紹與消費者購買及后續鋪裝使用相關的規格尺寸等其他信息。網頁詳情頁有關產品使用的規格尺寸等信息基本能夠列明，但存在與實際購買到的包裝明示信息及實際檢測結果不符的情況，共有7款地板有此類問題。25件實木地板中，11件品牌產品，3件存在產品瑕疵或宣傳不實情況，占比36.4%； 14件非品牌產品， 8件存在產品瑕疵或宣傳不實，占比57.1%。
