擦亮雙眼 注意家用建材直播間的那些“貓膩”
人民網(wǎng)北京3月27日電 （記者郝帥）記者從上海市消保委獲悉，為了評估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委從消費頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個領(lǐng)域開展了直播帶貨消費調(diào)查。
本次家用建材直播帶貨消費調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海建科檢驗有限公司共同開展。通過對消費者經(jīng)常網(wǎng)購平臺100個直播間進行監(jiān)測，選購花灑、水槽、木家具和實木地板四類家用建材，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進行了相關(guān)檢測。
根據(jù)對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標簽信息和實際檢測數(shù)據(jù)，從消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。
經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在的問題主要有：
花灑：本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)花灑產(chǎn)品25個直播間有5個口播時宣稱節(jié)水，檢測結(jié)果顯示5個產(chǎn)品過分追求節(jié)水導致流量低于標準要求下限，造成淋浴出水細軟，影響淋浴舒適度；25個直播間有11個口播時宣稱增壓，檢測發(fā)現(xiàn)其中4個產(chǎn)品噴射力不達標，宣稱增壓但噴射力過小，導致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。
廚房水槽：本次調(diào)查廚房水槽產(chǎn)品的價格區(qū)間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低、中、高各類價格區(qū)間。各價格區(qū)間均存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實數(shù)量情況。本次調(diào)查的25個廚房水槽中，其購買頁面均宣稱產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，有10款產(chǎn)品明示304不銹鋼。在口播介紹產(chǎn)品時，76.9%的口播提到產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，其中有八成口播明確材質(zhì)為304不銹鋼材質(zhì)；7.7%的口播如實告知產(chǎn)品為普通鋼材質(zhì)；15.4%的口播未提及不銹鋼材質(zhì)。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況，這對消費者后續(xù)在出現(xiàn)問題時的維權(quán)造成阻礙。
木家具：本次調(diào)查從與主播互動、咨詢產(chǎn)品材質(zhì)信息，以及瀏覽直播間產(chǎn)品并在詳情頁中發(fā)現(xiàn)，商家會著重強調(diào)“實木”等優(yōu)質(zhì)材料，以吸引消費者購買。但對比口播、頁面信息、產(chǎn)品標簽和檢測結(jié)果等，25件木家具中有9件實際材質(zhì)與明示材質(zhì)不符合，其中有4件家具明示“實木”但含有人造板材質(zhì)，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”、“樺木”和“桃花心”，但實際上檢出有“橡膠木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規(guī)范的木材名稱代替本身的木材名稱，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名，如用“金絲黃檀木”，代替“欖仁木”，實為無中生有。絕大多數(shù)主播在口播宣傳時主要講述家具的款式、風格、功能以及搭配等信息，對材質(zhì)很少提及，在顧客詢問時才會回答相關(guān)信息。一些主播缺乏家具材質(zhì)方面的專業(yè)知識，在直播中隨意發(fā)揮，極易造成普通消費者的誤解。
實木地板：實木地板調(diào)查發(fā)現(xiàn)主播口播主要介紹材質(zhì)、產(chǎn)品等級等信息，缺失介紹與消費者購買及后續(xù)鋪裝使用相關(guān)的規(guī)格尺寸等其他信息。網(wǎng)頁詳情頁有關(guān)產(chǎn)品使用的規(guī)格尺寸等信息基本能夠列明，但存在與實際購買到的包裝明示信息及實際檢測結(jié)果不符的情況，共有7款地板有此類問題。25件實木地板中，11件品牌產(chǎn)品，3件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實情況，占比36.4%； 14件非品牌產(chǎn)品， 8件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實，占比57.1%。
