天水市第一人民醫院:設立門診便民服務臺,完善遠程醫療服務
天水市第一人民醫院是一所大型綜合性三甲醫院,是本市及周邊地區疑難危重病人救治、處置重大公共衛生事件的首選醫院,到院就診病人數量逐年大幅增長,去年門診量達到113萬人次,近年來,醫院投入大量的人力物力,不斷改善門診軟硬件建設,通過智慧門診建設,優化門診流程,提高服務水平,門診醫療服務取得良好的發展,得到社會和和患者的廣泛認可,患者及社會滿意度穩步提高。
醫院在已經開展的“銀醫通”項目基礎上,著手升級改造,完善自助服務平臺,實現了憑身份證自助辦卡、掛號,現金或銀聯卡自助充值、繳費,自助預約掛號、取號,用監護人身份證給兒童辦卡等功能,從根本上改變了傳統的就診流程。
開展預約診療服務
開展多途徑預約掛號:電話預約、網上預約、現場預約、微信及自助掛號機預約等五種預約方式,執行實名制預約。各個樓層擺放自助預約掛號繳費機預約,減少了反復排隊次數,縮短了患者診療等候時間。
由專人負責預約窗口和客服熱線,進行預約、咨詢和專家門診排班、停診通知或調整。憑患者身份證實名注冊后,就能預約未來兩周內的專家號,不用排隊掛號就能優先就診。
門診流程管理
建立門診網絡化管理系統,各診區、超聲檢查區電子叫號排隊系統。開展了銀醫通項目,在門診各樓層投放44臺自助機,實現了自助辦卡、掛號,現金、銀聯卡自助充值、繳費,自助預約掛號、預約取號,兒童辦卡,檢查科室扣費等功能。在門急診大廳自助服務區、各診區、抽血處設自助檢驗報告機。
開展了PACS項目
實現了醫生工作站影像傳輸,放射科膠片、報告自助打印。
設立門診一站式服務中心
整合業務辦理,把疾病診斷證明、病假證明審核蓋章, 特殊病審批, 醫聯體轉診, 門診投訴接待等集中在門診一樓,方便患者辦理。為患者提供預檢分診、就診導醫、分診指引、咨詢服務、疑問解答、便民門診、投訴接待等便民服務。
建立門診疑難病會診中心
對于病情比較復雜的門診患者,能夠組織疑難病專家會診服務,門診部牽頭組織相關專業的專家聯合會診,明確診斷,及時治療。
開展學雷鋒志愿者服務
在院黨委的倡導下,首先由職能科室的共產黨員組成門診學雷鋒志愿者服務隊,之后擴展到職能科室全體工作人員,抽出一定的時間為門診患者服務:
(1)為門診患者提供咨詢、掛號指導、導診、解答群眾問題。
(2)指導患者自助服務區掛號、繳費、查詢、預約等操作。
(3)為老年患者、失能患者提供必要幫助。
(4)陪同計劃生育特殊家庭患者優先就診,優先檢查.
(5)為門診患者免費提供輪椅、平車。
設立門診便民服務臺
門診大廳總服務臺早上7:30、下午14:00開始工作,周六下午、周日上午和節假日開放,承擔咨詢、導診、指引、投訴接待,便民門診等職能;便民門診主要負責開具各種檢查、化驗單和藥品,審核蓋章門診病假證明等,同時免費提供輪椅、平車、開水供應、及為必要的患者提供口杯、吸管,盡可能解決患者的各種需求。
我們還要地改善門診醫療服務,提高工作效率,縮短了患者等候的時間,改善就診環境,使就診的過程更加舒適、更加便捷。
完善遠程醫療服務
建成以天水市第一人民醫院為中心,包括隴東南地區多家醫療機構為成員單位的遠程會診中心,同時還加入了多個由國內知名醫院牽頭成立的醫聯體。通過中心,向上可向北京、上海、蘭州等地的大型醫院申請會診,向下可接受中心成員單位的會診申請,初步形成了“上下聯動、優勢互補、資源共享”的全新局。
擴大臨床路徑病種
目前有26個科室22個專業開展了394條臨床路徑,使全院臨床路徑完成人數占總出院人數比例達到50%。定期收集、匯總、分析數據,并將每月上報省衛生計生委。引進臨床路徑管理系統軟件并嵌套進HIS系統,使臨床工作更加高效方便。
檢查檢驗結果互認
醫院堅持在確保醫療質量和醫療安全的前提下,對于同級醫院出具的檢查、檢驗結果予以互認。根據改善醫療服務行動計劃要求,實現對全市所有二、三級醫療機構開具的檢查、檢驗結果互認,同時加強醫療質量控制,保證了患者安全。
創新急診急救服務
與五縣兩區基層醫院及周邊醫聯體醫院建立掛鉤合作機制,確保基層醫院向急救中心轉運危重患者綠色通道暢通,并每兩年組織全市急救人員的理論技能培訓。通過“卒中中心”、“胸痛中心”建設,使急診病人能夠早期診斷、救治并及時分診收住相關專業科室,做到急診與住院部、導管室、手術室無縫隙銜接。
開展門診手術服務
醫院門診手術室開展閉合性骨傷外固定、淺表皮膚病變切除、皮膚美容、門診換藥拆線、灌腸、等手術和操作;中醫康復方面,提供推拿、拔罐、針灸、烤電、熏蒸、熱熨等日間服務;口腔科開展各類口腔門診手術和治療;耳鼻喉科門診外耳道沖洗、鼻出血填塞等;婦科人流、診刮等;泌尿外科超聲波體外碎石等;內鏡室消化內鏡、呼吸內鏡操作、氣道異物取出等;影像科室超聲、CT引導下穿刺操作等;以及門急診輸液等日間服務。(天水市第一人民醫院供稿)
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