以病人為中心 不斷深化優質護理服務
天水市中醫醫院 延伸護理服務提高患者滿意度
落實責任制整體護理。根據“以病人為中心”的責任制整體護理模式,制定實施方案,每位護士平均負責患者人數≤8人。實施翻班排班制,以保證大多數護士落實白天的責任制護理。通過院科兩級的定期督導檢查,持續改進工作質量,夯實責任護士對分管患者的護理服務。
開展視頻、音頻、健康手冊、實操等多形式的健康教育活動。多科優化專科健康教育手冊,利用晨間及公休座談會開展養生操鍛煉、四季膳食養生、冬病夏治體驗及康復護理技術指導等,有效提高了患者的知曉度。獲得了患者及家屬的一致好評。
注重護理專業內涵建設,落實護士正確、規范實施治療、密切觀察、評估患者病情和專業照顧等職責。加強團隊合作和患者溝通的同時,為特殊患者送去溫暖,如在兒童節為患兒送去節日禮物,為老年患者送蛋糕祝壽,悉心照料五保戶患者等,促進醫患和諧,促進患者康復。
不斷深化優質護理服務模式。在病房開展優質護理服務的基礎上,在門急診、手術室開展優質護理服務,如急門診為特殊患者提供一站式服務、提供物品寄存及測量血壓體重等便民措施,建立腦卒中溶栓綠色通道。手術室開展與手術患者牽手服務,為等候家屬傳遞溫馨告知及發放宣教手冊、購置恒溫箱為術中患者保暖被子等舉措。制定“出院病人隨訪制度、出院病人電話隨訪流程、隨訪記錄”,每月督導工作落實情況,隨訪率達到30%以上。糖尿病、婦產科、傷口小組等開展延伸護理服務,極大的提高了患者滿意度。
積極發揮中醫特色護理優勢,開展穴位按摩、水針、艾灸、拔罐、中藥貼敷、中藥保留灌腸、低頻脈沖、耳穴、足腿浴、中藥熱奄包等56個項目,年實施量為12170人/295833次,逐步形成了我院優質護理工作中一大亮點。我院作為國家重點專科護理協作組成員完成了國家下發的33個優勢病種護理方案的實施及評價分析報告工作,年度實施優勢病種中醫護理方案38種3291例,積極發揮了中醫整體觀念及辯證施護的特點,從另一個角度體現了優質護理。
滿意度評價。通過調查出院患者滿意度,每月召開公休座談會聽取患者與家屬意見建議,以及每年調查醫生對護理工作的滿意度,來持續改進優質護理服務,患者滿意度達98.6%。 (天水市中醫醫院供稿)
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