創(chuàng)新服務(wù)管理模式 湘雅醫(yī)院多措并舉改善就醫(yī)體驗(yàn)
從“能看病”到“好看病”,從“看上病”到“看好病”,這就是患者看病需求的新變化。近年來(lái),如何改善我國(guó)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一直是黨和政府高度重視的問(wèn)題。2018年1月4日,《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》發(fā)布,提出了2018—2020年,進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措,將其落實(shí)為醫(yī)院工作制度,并且不斷深化。近日,中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)雷光華做客人民網(wǎng),就“踐行多元化辦醫(yī)發(fā)展理念 打造醫(yī)患友好的‘雙一流’醫(yī)院”這一話題與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。
中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)雷光華
2018年是國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)啟動(dòng)新一輪3年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的開局之年。“我們醫(yī)院提出的口號(hào)是讓病人‘好看病、看好病’,對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員而言,要改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn),就是讓患者好看病、看好病。”雷光華說(shuō)。
那么,湘雅醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面又進(jìn)行了哪些創(chuàng)新呢?有哪些豐碩成果可以跟大家分享呢?在訪談中,雷光華介紹到,“打造全病程服務(wù)管理”、 “建立湘雅醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”以及“醫(yī)聯(lián)體建設(shè)”等舉措均是近年來(lái)湘雅醫(yī)院以患者為中心、以健康為中心所進(jìn)行的一系列改革,極大地方便了患者就醫(yī)。
“全病程服務(wù)管理”模式打通院前、院中和院后
據(jù)介紹,湘雅醫(yī)院提出“全病程管理”的理念。那么,“全病程管理服務(wù)”到底是怎么樣的服務(wù)模式?又有何深入人心的亮點(diǎn)呢?
他介紹,“全病程管理”是指該院患者從預(yù)約掛號(hào)到取號(hào)、門診就診、檢查檢驗(yàn)、住院、手術(shù)、康復(fù)以及回到當(dāng)?shù)氐幕鶎俞t(yī)院、社區(qū)醫(yī)院或者家里,湘雅醫(yī)院均可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給患者提供全病程的照護(hù)。值得注意的是,該模式融入了健康的理念,不僅涉及院前、院中、院后,也涉及康復(fù)和預(yù)防保健以及健康體檢,真正地為老百姓全生命周期提供服務(wù)。
湘雅精神激勵(lì)一代又一代湘雅人
湘雅醫(yī)院到已有百余年歷史,雷光華在訪談現(xiàn)場(chǎng)也對(duì)“湘雅精神”進(jìn)行了詳細(xì)解釋。“公勇勤慎、誠(chéng)愛(ài)謙廉、求真求確、必邃必專”的湘雅精神一直激勵(lì)和鼓舞著一代又一代湘雅人在醫(yī)學(xué)道路上頑強(qiáng)拼搏,在衛(wèi)生健康領(lǐng)域不斷作出貢獻(xiàn)。
雷光華強(qiáng)調(diào),作為公立醫(yī)院,首先把“公”字和公益性放在前面,不管在醫(yī)院內(nèi)還是醫(yī)院外,醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該為老百姓做好醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)。此外,對(duì)待每一個(gè)患者,不論病情輕重,均要謹(jǐn)慎對(duì)待,保障患者安全。
“智慧醫(yī)院”讓患者“好看病、看好病”
據(jù)悉,湘雅醫(yī)院已成立專家委員會(huì),將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,建設(shè)湘雅醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。雷光華表示,“好看病”就是要方便患者;“看好病”就是要提高醫(yī)療水平,這樣才能治愈疑難雜癥,才能成功搶救危重患者。為了達(dá)到以上目標(biāo),湘雅醫(yī)院借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)以及醫(yī)聯(lián)體建設(shè),開展遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程診療等,患者不用到湘雅醫(yī)院本部即可享受該院專家遠(yuǎn)程提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而該類服務(wù)不僅方便了患者,也節(jié)約了醫(yī)療成本,同時(shí)還提高了工作效率。
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的前提一定是依托于大型公立醫(yī)院,面向的患者應(yīng)該是復(fù)診的慢性病患者。這是因?yàn)獒t(yī)生看病是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,不是任何一個(gè)患者或者任何一個(gè)疾病都適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行診療。”雷光華補(bǔ)充道。
值得一提的是,作為試點(diǎn),湘雅醫(yī)院皮膚科已開始運(yùn)行互聯(lián)網(wǎng)皮膚診療平臺(tái),即將升級(jí)為湘雅皮膚疾病互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
院內(nèi)設(shè)立警務(wù)室改善就醫(yī)環(huán)境
目前,湘雅醫(yī)院有十種渠道預(yù)約掛號(hào),而有些患者對(duì)掛號(hào)渠道不夠了解,導(dǎo)致“黃牛黨”難以禁絕。雷光華說(shuō),“由公安派出所派駐警務(wù)室來(lái)維持醫(yī)院秩序和環(huán)境起到了很好的作用,保證了給患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境。”
值得一提的是,院內(nèi)所設(shè)立的警務(wù)室還承擔(dān)了一項(xiàng)非常重要的任務(wù),那就是辦理臨時(shí)身份證,保障實(shí)名制掛號(hào)和打擊黃牛黨。患者只要是我國(guó)的公民,若未帶身份證來(lái)湘雅醫(yī)院就診,可在該警務(wù)室進(jìn)行臨時(shí)身份證的辦理,極大地方便了患者,也保障了患者的權(quán)益。
推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)方便患者就近就醫(yī)
訪談現(xiàn)場(chǎng),雷光華說(shuō),湘雅醫(yī)院建設(shè)醫(yī)聯(lián)體是希望通過(guò)提高基層醫(yī)療水平,從而方便患者就近就醫(yī),改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療打通后,疑難雜癥和急危重癥患者,通過(guò)急性期治療后,都能轉(zhuǎn)到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)治療,提高了醫(yī)療服務(wù)效率,怎樣就不僅僅是患者由基層轉(zhuǎn)上來(lái),同時(shí)也由上級(jí)醫(yī)院下轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)亍?/p>
訪談最后,雷光華表示,“做好基本工作以后,‘雙一流建設(shè)’是我們更高的目標(biāo)。我們要建設(shè)世界一流的醫(yī)院,世界一流的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科。改善醫(yī)療服務(wù),沒(méi)有最好,只有更好,永遠(yuǎn)在路上。”(蔡熊更)
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