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從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。近年來，如何改善我國醫療服務質量一直是黨和政府高度重視的問題。2018年1月4日，《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》發布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其落實為醫院工作制度，并且不斷深化。近日，首都醫科大學附屬北京潞河醫院（以下簡稱“潞河醫院”）院長紀智禮做客人民網，就“推進學科改革，提升群眾的就醫滿意度”這一話題與廣大網友進行了在線交流。

首都醫科大學附屬北京潞河醫院院長紀智禮

以患者為中心，成立以癥狀為主的中心

現在不少醫院的規模越來越大，門診科室也越分越細，患者到醫院就醫時，很多時候都不知該掛哪個科室的號，向導醫臺咨詢，有時也得到了不同的回答。紀智禮表示，“看病難”的問題，并不是選擇醫院困難，而是在醫院里選擇科室困難。治療一個腹痛的患者，其實涵蓋了很多學科，而這些患者卻不了解。

那么，潞河醫院為了緩解“看病難”這一問題，又有哪些創新舉措呢？紀智禮介紹到，潞河醫院通過器官系統的學科改革后，按照身體的幾個系統成立了腹痛中心等多個癥狀中心。以在急診設立的腹痛中心為例，腹痛患者在掛了急診號后，進入腹痛中心就診即可，屆時會有來自內科、普外科、婦科等科室的醫生組成的團隊給腹痛患者作出快速診斷。值得注意的是，在此過程中，患者無需反復去相關科室掛號，所有診斷均在該中心內完成，讓患者少跑路的同時，也節省了醫療費用。

治療鏈條無縫銜接，推廣多學科診療模式

在訪談現場，紀智禮介紹到，多學科協作，最早這個詞出現在國外叫“MDT”，在國外這種改革一般是圍繞病，比如說在腫瘤醫院治療某種腫瘤，可能需要內科、外科、放療科和影像科等科室的醫生組成一個團隊進行治療。

紀智禮說，潞河醫院的器官系統學科改革，完全打破了內外科的界限，組建診療中心，實際上按人體的系統，人體的器官，在門診布局和病房布局上完全統一，而且醫生在一個診室出診。

訪談中，紀智禮以糖尿病足治療為例，介紹了建立內分泌代謝中心的成效。他說，在內分泌代謝中心，外科醫生干預末梢血管的問題，內科醫生調血糖，現在糖尿病足的截肢率呈下降態勢。

營造家一般的就醫環境，優化就診流程

訪談中，紀智禮強調，提高患者就醫滿意度，除了要給患者優質的醫療服務，還需要給患者提供舒服的環境，讓患者進入醫院就診，就如在自己家一般方便。那么，為了讓患者就醫更方便，潞河醫院在優化流程方面又有哪些亮點呢？紀智禮總結為以下兩點：

一、門診樓布局以及設施規劃，注重細節。潞河醫院打造庭院式的醫院，座位設計、輪椅放置點以及墻壁和扶手設計等，均以患者的舒適度為前提。以CT核磁檢查室為例，在該檢查室內有情景設計，情景包括藍天和草原，有效地緩解了患者的緊張。

二、在慢病管理上，進行島式診療。每個診療中心都是一個“診療島”。患者只要掛號進入“診療島”，就不必再跑來跑去找醫生。比如在內分泌代謝中心里，患者進島后，從內分泌科會診、檢驗、并發癥篩查以及取藥取藥等一系列流程，均可在島內完成。值得注意的是，潞河醫院還設有共同照護門診，告知患者相關用藥知識。

訪談中，紀智禮強調，“潞河醫院從建院到現在一共有140年，它傳下來的是仁愛。”（蔡熊更）