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當前，隨著“健康中國2030”戰略的全面推進，人民健康已經被擺在優先發展的戰略地位。在此契機下，禹州市人民醫院積極響應“健康中國”戰略，在院長楊洪波等院領導的帶領下，認真開展公立醫院綜合改革，創造經驗，優化新機制，探索新思路，以“患者滿意、員工滿意”為抓手，走出一條健康快速發展的新路子。

以精細化管理為抓手，讓內涵建設落在實處

醫院落實全面質量管理，樹立“大質量觀”，要求“全面、全程、全員”參與醫院管理，緊緊圍繞醫療核心制度與患者安全目標，以問題為導向，以項目為抓手，持續質量改進，遵循PDCA循環理念，深入實踐科學化、精細化管理的方法，取得了良好成效。2018年至今醫院成立60多個品管圈，并在2019年5月20日，該院合力圈、嬰粉圈在全國第二屆質量管理工具應用最佳成果實踐與分享大會暨第六屆醫院質量管理精細化高峰論壇比賽中分別榮獲一等獎、二等獎。通過強化員工的質量意識、責任意識及標準化意識，營造了“質量安全、人人有責”的文化氛圍，為創建“員工成長、科室進步、醫院發展”的新常態做出了貢獻。2019年，該院開展6s管理，采取“二手抓”，一是請專家現場指導，二是派醫院骨干參加專業培訓，要求員工“內化于心，固化于制、外化于形、實化于行”，將6S管理理念融入常態化的日常工作。

以重點專科建設為抓手，帶動醫院服務能力全面提升

根據疾病順位和發病率，制定學科建設發展規劃,明確發展方向，確定發展重點。按照重點學科考核標準及管理辦法，實行動態管理和激勵政策，在績效分配、設備購置，人才培育，職稱晉升等給予傾斜。目前省級重點專科為兒科、普外科，市級重點專科為骨科、神經內科、產科；2018年呼吸內科和心血管內科已成功申報河南省縣級臨床重點專科；培育骨科、ICU、麻醉科達標升級，樹立省、市學科品牌。

在抓重點專科建設的同時，該院以優質資源創新驅動為抓手，進行學科間1+1＞2的要素整合，形成學科協作診療中心，以補齊薄弱專科、夯實平臺專科，強化核心科室、打造優勢專科”的發展思路，“內科外科華、外科微創化、微創精準化”的發展目標，集中優勢資源做大做強，推進診療病種結構的改善和醫療質量提升。在相近專業整合的同時，醫院也推進專業細分，篩選了多個亞專業進行重點建設，并實行主任負責制，在專科專病的業務建設上精耕細作，苦練內功，打造專業細分品牌，實現醫院自我革新和穩健升級的戰略布局。

科學研究是醫院創新和發展的不竭動力，禹州市人民醫院高度重視科學研究工作。近年來，醫院從績效考核、科研資金配套、 成果獎勵以及創新設立院內科研基金、增加高水平科研項目儲備等多個方面不斷加大支持力度，鼓勵支持專家、學科帶頭人和廣大醫務人員開展科學研究、引進新技術新業務。僅2018年就立項院內科研項目 42 項，申報市級科技攻關項目13項，精準發力，推動科研工作再上新臺階。

創新服務模式，讓患者感受發展成果

強力推進“5+4”中心建設。以胸痛中心建設為引領，規范開展創傷中心、卒中中心、危重孕產婦救治中心和危重新生兒救治中心。通過不斷優化救治流程，強化制度落實，急危重癥救治能力持續提升。目前，腫瘤中心已形成完善的MDT模式。大出血治療中心、中毒中心、血液透析中心規范建設已全面落地，以期提高危重癥救治能力和慢病規范管理。

以“互聯網+”為手段，讓智慧醫院走得更遠

在落實醫藥衛生體制改革的實踐中醫院優化服務流程，實現了微信智慧醫院功能，構建了“在線預約、家中候診、分時取號”的診療預約服務新模式，患者可以通過醫院微信公眾號進行導診、掛號、繳費、充值、查詢，不用再到窗口排隊。通過“一卡通”、互聯網+技術實現了一站式服務，規范了就診流程，減少了往返跑路現象，讓患者看病更加便利。

建立以電子病歷為核心的綜合信息系統，患者從入院到康復，全過程記錄診療信息；數字化手、麻系統保障了手術安全，HRP運營系統使財務、資產管理更加科學。質控、院感、危急值、合理用藥、抗菌藥物等一系列閉環信息管理系統的支撐，讓醫護人全方位的了解治療過程，為患者安全和診治保駕護航患。患者在康復過程中，隨訪平臺提供人性化的康復及健康指導服務，患者在家中就能享受到專業的診療服務。

實行移動查房。在病房無論何時何地通過語音快速調閱患者的全景數據，可以查看病人情況、檢查報告、生命體征等實時信息。醫生在治療過程中，使用本地方言說話即可寫病歷，人工智能把語音轉換成電子病歷，解決醫生書寫病歷慢等問題。讓書寫病歷進入智能化、數字化，增強電子病歷的時效性，真正讓醫生回歸床邊、把時間還給患者。

推進醫聯體建設 打造家門口的“三甲醫院”

積極推進分級診療工作，讓群眾就醫更加方便實惠。該院與省內多家三甲醫院進行醫療合作，開展遠程會診、專家來院坐診等技術指導；聘請禹州籍京、津、粵專家到該院任職，帶學科，補短板。讓患者足不出戶也能享受到國際、國內知名醫院專家的醫療診斷。與廣州和緩醫療簽訂了術中冰凍會診協議，能夠享受國家級專家及美國霍普金斯大學專家的即時會診；與多家國家中心實驗室建立了合作關系，開展基因檢測、靶向藥物監測、疑難病理會診等。切實解決了百姓看病遠、看病難問題。

醫院向下加大對基層醫院幫扶力度，定期到醫共體單位進行指導、督導、考核，逐步實現管理規范化、同質化，幫助醫共體單位全面提升業務管理質量。逐步建立專科聯盟或聯合病房。大力推廣執行標準化臨床路徑，嚴格執行診療和操作規范，合理治療、合理用藥、合理檢查、合理收費，逐步實現醫共體內單病種的規范化治療。建立完善以區域醫共體為單位的醫療風險防范機制，全部購買醫責險。同時成立互聯網＋醫療健康服務中心，推行區域資源共享。成立8大中心。通過遠程會診中心、云心電會診中心、檢驗（病理）中心、影像中心、應急藥品配送中心、后勤應急援助中心、醫共體消毒供應中心、醫共體臨床技能培訓中心。為成員醫院為提供全方位服務。

加強上門隨訪，讓服務走出圍墻。建立4重隨訪保障機制，院長、職能科室主任、臨床科室主任、主管醫生每月必須深入出院患者家中，了解病人出院后的身體情況，指導康復，建立回訪檔案，并征求病人對醫院醫療、護理、后勤保障等方面的意見和建議，建立了信息平臺，向出院患者調查患者滿意度。回訪患者對醫院及時診療、治療效果、服務態度、合理收費、廉潔行醫、就醫環境，用藥情況、生活指導、定期復查等方面提出意見及建議。

打造可觸摸家文化，全面提升員工幸福感

近年來，醫院業務規模發展迅速、各項工作不斷推進，醫院不斷豐富和創新文化形式，打造可觸摸的“家文化”，全面提升職工幸福感：在新職工入職儀式上，用集體誓言點燃醫護人員從業的高尚和神圣；在每月一次的集體生日會上，每個人開懷暢談，真正融入到大家庭中；在暑假，開設職工子女托管班，招聘專業老師為職工照看孩子；為解決大齡職工婚姻問題，聯合全市行政事業單位舉辦“青年職工交友會”；定期組織舉辦“風鈴書會”，提升全院職工自我修養；職工結婚、生子送上賀卡祝福，處處有溫情；“三八節”送鮮花，護士節、醫師節看望慰問臨床一線職工、大年夜為職工送餃子已成為醫院的傳統。除此之外，對職工發放體檢卡、就餐卡，為職工父母發放體檢卡，這些一系列舉動，令職工欣喜和溫暖。

每年舉辦迎新春聯歡會，鼓勵全院職工文化創作，職工才能得到充分展示，每個人都成了文化活動的組織者和參與者。醫院以不斷創新文化活動為主線，打造多元化的文化，鼓勵職工業務時間參與“太極拳”、“瑜伽”、“攝影”等興趣小組，令生活豐富多彩。

為了讓醫務工作者有尊嚴的活著，更為了提升患者的就醫體驗，建設集餐飲、健身、洗浴為一體的后勤綜合服務樓；2019年即將建設文化墻、院史館，將文化傳承沁入人心；書吧、咖啡吧、鮮花吧更凸顯醫院人文環境。

醫院各項工作也得到上級主管部門高度認可。被省衛健委定位縣域醫療中心，被國家衛健委醫改醫管局授予“進一步改善醫療服務行動計劃”先進單位。被中國縣域雜志社授予“縣域醫院學科能力建設獎”、“縣域醫院人文獎”，并榮獲“河南省健康促進醫院”等多項榮譽稱號。

今后，醫院將進一步應用新理念、新技術，創新醫療服務模式，不斷滿足人民群眾醫療服務新需求，努力使診療更加安全、就診更加便利、體驗更加舒適，打造區域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局，推動社會滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫獲得感進一步增強。（禹州市人民醫院供稿）