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人民網北京2月6日電（董童）6日，國務院聯防聯控機制召開新聞發布會，介紹春運錯峰返程疫情防控、交通運輸服務保障等相關工作情況。國家鐵路集團客運部主任黃欣表示，疫情發生以來，鐵路部門始終堅持旅客至上原則，連續五次出臺和優化退票措施，是根據疫情形勢和防控措施變化，以及由此而帶來的旅客出行和退票需求變化。

黃欣指出，1月21日、23日、27日、29日連續四次出臺退票措施，首先針對武漢，第二次針對全國，第三次針對國務院延長假期，第四次針對旅客由于車站封閉和交通不便沒法到車站退票。2月5日出臺的免費退票措施，是對前面所有退票措施的集中解讀，同時也是期限的延長。

黃欣就共性的問題做了進一步解釋。首先是免收退票費問題。對2月5日24時以前已經購買的車票是免收退票費的，針對包括學生票在內的所有票，因為學校假期發生了變化。其次，重點針對需要到車站退票但去不了的這部分人，從21號到現在，全國鐵路退票已超9千萬張，95%以上都在網上辦理。由于網上售票比例提高，以及電子客票的實施，所以很多票都能在網上辦理退票。

黃欣表示，對于一小部分不能在網上辦理，需要到車站的旅客，專門出臺了便于大家退票的措施，具體分為取走紙質車票的、現金支付、電子客票取走報銷憑證這三種情況。針對這三種情況需要到車站的，一方面是由于交通不便等各方面的原因不能來車站的我們把繼續退票的時間延長到3月31日。當然下一步如果疫情發生了變化，我們還會繼續優化。還有像武漢地區、湖北地區，車站已經完全關閉了，想退也沒地方退，我們實施的措施是這些車站開放之日起30天內都可以退票。總體來講就是最大限度的方便旅客來退票。