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一位患者在協和微信公眾號上留言：“前幾天去了趟協和醫院就診，去之前害怕醫院里人員復雜，疫情之下難免忐忑。去了后好踏實，從進大門開始層層防控監測超到位。回家后跟家里人感嘆，醫院里可比外面的環境安全多了！”正如這位患者所言，北京協和醫院堅持“一切為了患者”的辦院方向，在疫情大考前，嚴格執行非急診全面預約和分時段就診制度，精準落實門診三級防控體系，多措并舉提高“立體化”門診服務能力，讓患者在協和就診安全有序、踏實放心。

全院總動員，共同維護門診秩序

北京協和醫院趙玉沛院長在行政辦公會上部署疫情防控工作

6月初，北京疫情襲來，“非常時期”的門診工作受到院領導班子高度重視。趙玉沛院長帶領班子成員靠前指揮，堅決把國家衛健委各項決策部署和北京市衛健委系列防控要求貫徹落實到位。張抒揚書記和吳文銘副院長多次采取“四不兩直”方式深入門診實地調研、現場辦公，發現問題立即督辦整改。柴建軍副書記主抓門診防控工作，每日親臨一線指揮，現場督導，綜合協調。

查漏補缺、立行立改是這段時間門診管理遵循的原則。每天早上7:00起，醫院多部門組成的監督組現場巡查，發現問題立即解決。每天下午17:30舉行多部門溝通會，各部門逐一匯報、復盤交流還有什么能改進的地方，柴書記作為大家的“主心骨”，雷厲風行，整合大家意見，馬上調集資源，立即部署到位。在門診部、專家督導組、各黨總支書記、各職能處室負責人、管理志愿者的共同努力下，門診整體環境有了突飛猛進的變化。

嚴格落實門診三級防控，建設“放心協和”

門診區域采取三級防控措施，保護患者及家屬安全。門診各出入口為一級防控區，監測體溫、查驗健康碼和當日預約憑證后方可進入；限流政策實行“嚴管加厚愛”，對普通患者倡導自行來院，限制陪同；對老年患者、兒童患者或語言行動無法自理的患者實行“一患一陪護”制度。各診區為二級防控區，患者經核對健康碼、預約憑證后進入診區；二級區域執行封閉式管理，實現“診一候一”、間隔就座，避免聚集。診室內則為三級防控區，醫患保持一米以上間距，醫護人員按要求做好標準防護。

在如此嚴格的防控措施下如何進一步縮短患者排隊時間，做到快速通行？協和的舉措抓住了兩個關鍵，一是多通道快速分流；二是人流單向不交叉。

門診在一級防控區設立預約審核崗、健康碼審核崗、體溫崗三道“緩沖崗”，建立起掃碼區、排隊區、通行證審核區、預約信息審核區及體溫檢測區等五大區域，各“崗”各“區”各司其職，使人流在行進中完成審核，服務效率快速提升。搭建七條預檢分診通道，將電子預約、紙質預約憑證和無憑證人群進行分類引導，并設立孕婦和輪椅專屬通道。延伸在戶外的精心制作的清晰標識導引，使來院患者在很遠就很判斷自己該進入哪條通道。此外，醫院還調整門診樓出入口及布局，門診東廣場靠近煤渣胡同的北門作為入口，東廣場正門改為出口，實現了人流單向通行。上級部門暗訪后贊賞門診防控工作：“協和防控工作很到位，我換了三處大門都沒能混進去。”

為了加強門診導醫力量，機關黨總支、后勤黨總支組織動員職能處室59名志愿者報名支援一線，6月17日僅僅兩小時內隊伍集結完畢，下午接受培訓，第二天一早正式上崗。18日下午，張抒揚書記、吳文銘副院長聽取9名志愿者代表的意見建議并給予高度評價，督促各部門馬上跟進，落實整改。盡管面臨諸多困難，但協和人面對重大突發疫情時強有力的組織體系、戰之必勝的鋼鐵意志和立行立改的強大行動力，是抗擊疫情最有力的武器。

北京協和醫院張抒揚書記、吳文銘副院長聽取9名志愿者代表的意見

壓實“四方責任”，織密協和防控體系

疫情期間，醫院一直以“協和標準”服務患者，盡管防控要求嚴，仍竭盡所能為患者提供便利。醫院在門診樓東廣場和西廣場增設2個自助服務區供患者打印化驗單、復印病歷、掛號改約、打印影像膠片及報告等。東廣場特設服務窗口，為不會使用智能手機的老年患者開具紙質通行證。搭建5個遮陽棚，設立2個App服務窗口，開通線上病歷復印快遞到家功能，真正做到想百姓之所想，急群眾之所急。

協和充分運用各種信息技術手段，各科室主動作為，加強電話咨詢及線上咨詢排班，六月第三周線上咨詢量達2660次。遠程醫療中心繼續擴大線上診療服務單元，疫情推動“互聯網+”在協和高速發展。醫院還開通了24小時智能機器人服務熱線69151188，16至19日電話咨詢共計2689通，回答正確率高達80.5%。

壓實屬地、部門、單位、個人“四方責任”，抓緊抓實抓細防控體系，黨員干部沖在了最前面，干在了最前面，為群眾作出了表率。

早上7點，外科黨總支廖泉書記、肝臟外科桑新亭主任、血管外科鄭月宏副主任就一同來到門診巡查。廖泉說：“接到門診部通知后，外科學系立刻召集各專科主任、支部書記和護士長布置任務，當天出診的科主任和支部書記要負責巡視門診，切實落實屬地化管理。”

內科黨總支賈青書記在候診區引導患者間隔就坐，她說，“為了妥善做好患者的退號、改預約及解釋安撫工作，內科護士們需要給每位患者兩遍短信通知，一遍電話通知。今一早，賈建新護士長就在診區入口復核信息，答疑解問，維護診區秩序。”

醫技黨總支夏宇書記、五官黨總支沈義書記每天早上6點多就到診區巡查。紀檢小組進入各專科查找問題并及時反饋。“各科室的好做法，我們分享在群里供大家學習；有待改進的地方，私下找責任人溝通。緩沖區怎么設置，設備如何消毒……大家互相啟發、互相督促，工作進入良性循環。”

在西單院區，黨總支、支部與管理部門緊密協作，總支書記龍笑帶領黨支部開展疫情防控工作，西院事務管理處胡冰水主任帶領核心組監督巡查解決問題，良好的溝通與協作成為西單院區平穩運行的基礎。

高溫下協和人抗疫的身影，是首都最美麗的風景。正是無數協和人用辛勞與付出，筑起了一道道抗擊疫情的堅固防線，向社會傳遞出信心和力量。協和人用最堅決、最果斷、最嚴格的措施，堅決阻斷傳播渠道，堅決遏制疫情擴散蔓延，用智慧與汗水守護著人民群眾的生命健康。

(北京協和醫院通訊員 郭晶 陳明雁)