咸陽(yáng)市中心醫(yī)院:構(gòu)建患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)管理體系
2019年3月1日至30日,依據(jù)陜西省醫(yī)療質(zhì)量控制手冊(cè)《住院患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接質(zhì)量評(píng)價(jià)表》,咸陽(yáng)市中心醫(yī)院《患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接質(zhì)量評(píng)價(jià)表》對(duì)患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查、質(zhì)量追蹤,發(fā)現(xiàn)僅有管理制度和檢查標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理部單獨(dú)管控,未多部門聯(lián)合改善質(zhì)量。同時(shí),大部分科室未使用轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表,未實(shí)施分級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn),人力配備不合理,轉(zhuǎn)運(yùn)工具和轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備、藥品攜帶不便,轉(zhuǎn)運(yùn)呼吸機(jī)數(shù)量較少,轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及流程空白。
因此,醫(yī)院開展多部門合作提高患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)合格率,對(duì)于患者而言保障轉(zhuǎn)運(yùn)安全,提高就醫(yī)感受,對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言提升轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及監(jiān)測(cè)能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力,對(duì)于科室而言提高患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)合格率,減少轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)不良事件,提升護(hù)理服務(wù)水平。對(duì)于醫(yī)院而言構(gòu)建患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)管理體系,持續(xù)改進(jìn)和提升醫(yī)院安全和質(zhì)量。
科學(xué)完善的體系是保質(zhì)完成院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一,編制一套完善合理且運(yùn)作高效的轉(zhuǎn)運(yùn)體系已在臨床實(shí)踐中證明有助于減少不良事件的發(fā)生,而完善合理的轉(zhuǎn)運(yùn)體系則需要整合一套轉(zhuǎn)運(yùn)流程規(guī)范、人員培訓(xùn)與選擇、設(shè)備與藥物配備、完善核查單、交接單、規(guī)范交接程序以及多部門協(xié)作等諸多方面[9]。
醫(yī)院確定了三個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo):1.提高患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)合格率;2.減少院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)不良事件;
3.構(gòu)建患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)管理體系。
護(hù)理部牽頭成立院級(jí)質(zhì)量改善小組:成員由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、總務(wù)科、設(shè)備科、信息科、護(hù)理安全組等部門構(gòu)成。
現(xiàn)況調(diào)查,質(zhì)量追蹤:對(duì)全院38個(gè)臨床科室進(jìn)行查檢,患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)合格率僅為83%(患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)合格率=住院患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)合格項(xiàng)目/住院患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)評(píng)價(jià)總指標(biāo)*100%),同時(shí)追蹤2016年至2018年我院患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)質(zhì)量合格率為82%-86%,發(fā)生轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)不良事件共3起。
梳理并分析問題:針對(duì)查檢結(jié)果,運(yùn)用質(zhì)量管理工具找出主要問題是轉(zhuǎn)運(yùn)前評(píng)估不規(guī)范、搬運(yùn)患者方法不正確、轉(zhuǎn)運(yùn)工具使用不當(dāng)、轉(zhuǎn)運(yùn)人員專業(yè)能力不足、未攜帶急救藥品、物品。
原因分析:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴從人員、設(shè)備、環(huán)節(jié)、管理、其他等五個(gè)方面進(jìn)行原因分析,找出主要原因是未進(jìn)行系統(tǒng)性轉(zhuǎn)運(yùn)培訓(xùn)、未使用分級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)評(píng)估量表、轉(zhuǎn)運(yùn)工具使用不規(guī)范、患者不知曉轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)注意事項(xiàng)、無(wú)分級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)流程、無(wú)轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案、平車樣式老舊、功能單一。
真因驗(yàn)證:根據(jù)主要原因制定問卷發(fā)放給前期接受現(xiàn)況調(diào)查的醫(yī)護(hù)人員找出真因一是未進(jìn)行系統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)培訓(xùn),真因二是轉(zhuǎn)運(yùn)工具使用不規(guī)范,真因三是無(wú)轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)流程、應(yīng)急預(yù)案,真因四是轉(zhuǎn)運(yùn)及搬運(yùn)方法不正確,真因五是急救設(shè)施、轉(zhuǎn)運(yùn)工具不健全。
根據(jù)真因制定對(duì)策并實(shí)施:
對(duì)策一:(1)根據(jù)轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)指南制定轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)評(píng)估表并提交護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)審議通過。(2)召集各科聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)量表的使用方法。(3)并通過HIS系統(tǒng)下發(fā)全院。
對(duì)策二:(1)拍攝轉(zhuǎn)運(yùn)工具使用視頻。(2)舉辦轉(zhuǎn)運(yùn)工具使用工作坊。(3)設(shè)計(jì)輪椅使用圖示并張貼至門診大廳、各病區(qū)。
對(duì)策三:(1)指導(dǎo)全院臨床科室配備樣式統(tǒng)一的轉(zhuǎn)運(yùn)急救箱,統(tǒng)一管理。(2)重點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)部門配備轉(zhuǎn)運(yùn)床、轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)護(hù)儀,增設(shè)ICU、CCU為轉(zhuǎn)運(yùn)呼吸機(jī)暫存點(diǎn),供全院緊急調(diào)配。
對(duì)策四:(1)征集分級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)流程、轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,組織各層級(jí)護(hù)士討論,小組最終定稿。(2)遞交我院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)審議。
本次質(zhì)量改善中制定的流程、應(yīng)急預(yù)案等嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(SOP)流程,經(jīng)過審查-批準(zhǔn)-整理編號(hào)-發(fā)布-說(shuō)明及培訓(xùn)-實(shí)施-修改等形成一系列標(biāo)準(zhǔn)化。
由點(diǎn)到面,由小組到多學(xué)科體現(xiàn)了合作的優(yōu)勢(shì),使院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)更為流程化、系統(tǒng)化,從改善前僅有查檢表、制度到改善后完善轉(zhuǎn)運(yùn)工具、轉(zhuǎn)運(yùn)方法、轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、轉(zhuǎn)運(yùn)分級(jí)流程、轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)測(cè)、轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)急預(yù)案,構(gòu)建了安全轉(zhuǎn)運(yùn)管理體系,為患者轉(zhuǎn)運(yùn)提供了安全、無(wú)縫隙、連續(xù)的治療環(huán)境。今后還要加強(qiáng)重點(diǎn)科室的環(huán)節(jié)質(zhì)量及精細(xì)化管理水平,提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(SOP)的知曉率,保證流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、落地! (咸陽(yáng)市中心醫(yī)院供稿 案例號(hào):223104484)
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