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“餐廳服務員制止浪費反被嗆”有了新進展:顧客道歉并買單

王琪鵬

2021年02月25日08:09 來源:京報網

  2月20日本報《服務員制止浪費被嗆“管得著嗎”涉事火鍋店為受委屈員工頒發“安慰獎”》報道有了新進展。昨天,當事男顧客聯系上餐廳,通過微信支付了此前被免除的賬單,并向服務員表示道歉。涉事餐廳負責人表示,顧客主動買單的舉動很有勇氣,未來餐廳將繼續引導顧客合理消費、抵制餐飲浪費。

  2月15日,兩名顧客在豐臺一家餐廳“豪橫點餐”,對服務員合理消費、避免浪費的勸導非但不聽,反而大發脾氣,留下一桌子沒吃完的菜拂袖而去。賬單顯示,倆人點了20多種涮品和涼菜,總計1125元。餐廳為“息事寧人”,向浪費者道歉并免除了二人的賬單。

  記錄事件的視頻和當事顧客的賬單被曝光后,迅速引發網絡熱議。網友紛紛表示,要“以餐飲浪費為恥,為光盤行動撐腰”,希望相關部門能根據這一案例,完善《北京市制止餐飲浪費規定》,給引導顧客合理消費、制止餐飲浪費的餐飲服務經營者一定的激勵,讓他們的腰桿“硬起來”。

  隨著事件持續發酵,當事顧客也認識到自己的錯誤行為,主動聯系餐廳,彌補自己的過失。前天,當事男顧客致電店里表達歉意,并表示愿意為所浪費的食物買單。在加上餐廳運營負責人微信后,昨天中午,當事男顧客通過微信轉賬,向餐廳支付1125元。

  “確實是我這邊‘眼大肚子小’吧,所以我想給服務員道個歉!边@位男顧客在電話中表達了對當事服務員的歉意。他表示,自己的舉動對服務員和餐廳造成了不好的影響,自己也承受了巨大的輿論壓力。

  對于當事顧客的道歉,餐廳負責人表示,感激顧客勇于承認錯誤的行為,也覺得十分意外。“我們很感激顧客能有勇氣站出來把單買了。因為這件事情無論對哪一方,壓力都是蠻大的!碑斒虏蛷d所屬公司發言人蔡超杰表示。

  蔡超杰表示,事發后,勸說顧客避免浪費的服務員被一些人批評“不懂事”,餐廳在大眾點評等平臺也收到大量差評。但更多的網友對服務員的做法表示肯定,還有市民給餐廳打來電話,表達對抵制餐飲浪費的支持。

  餐廳運營負責人何先生介紹,當事女服務員承受了巨大的心理壓力,她的老鄉看到視頻后,還打來電話進行慰問。事后,餐廳所屬公司總經理專門到門店,為她頒發了“安慰獎”!安蛷d一直培訓員工引導顧客適量點餐,避免浪費。我們當時是按照公司的服務流程進行服務!焙蜗壬硎。

  記者了解到,當事女服務員將被提升為店長!八抑杏惺绿崆靶菁倩乩霞伊,目前我們還沒把顧客道歉的事情告訴她。”

  蔡超杰對社會各界的關心表示感謝。他說,當時只想著息事寧人,才向顧客道歉和免單,并沒有想過事件帶來的負面效果。“類似的事件我們確實沒有太多的經驗,希望大家能多給我們提建議!

  蔡超杰表示,餐廳將繼續推出小份菜、半份菜,堅持對顧客合理消費進行引導,推出更多人性化措施,抵制餐飲浪費,踐行光盤行動。

(責編:楊迪、崔元苑)


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