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新冠疫情發生后，人工智能、醫療大數據等的應用拉開了科技戰“疫”大幕，“互聯網+醫療”服務模式也成了疫情常態化防控趨勢下的重要手段。在三級公立醫院，“互聯網+醫療”的醫療服務模式幾乎成了老少皆知的就醫方式。然而，在基層醫療機構，“互聯網+醫療”的服務模式仍處于推廣階段。

“智慧家醫”是北京市豐臺區方莊社區衛生服務中心探索出來的“互聯網+醫療”的服務模式。全國政協委員、北京市豐臺區方莊社區衛生服務中心主任吳浩表示，“互聯網+醫療”為醫療服務工作帶來了很多便利性，方莊社區衛生服務中心把“智慧家醫”作為手段，將醫療服務延伸到了居民家里。

智慧防疫 降低交叉感染風險

新冠疫情后，“互聯網+醫療”的服務模式迎來了又一個發展契機。吳浩介紹，方莊社區衛生服務中心2016年建立的“智慧家醫”系統，在疫情期間充分發揮了優勢，在疫情防控之外有力地保證了醫療服務的推進。

“疫情防控期間，我們不僅通過‘智慧家醫’組織社區開展聯防聯控，還為患者提供線上診療、心理疏導、引導就醫等醫療服務。”吳浩稱，通過手機APP、電視、語音外呼、微信公眾號、電話等多種渠道加強社區居民管理，協助全科醫生進行“快、精、準”的臨床診斷、決策，科學高效地進行慢性病管理和診療，減少人員接觸和聚集，降低交叉感染風險。

方莊社區衛生服務中心全科醫師高文娟介紹，面對新冠肺炎疫情，方莊社區衛生服務中心充分利用“智慧家醫”優化協同模式，發揮以全科醫生為核心的“醫護綁定”服務團隊優勢，深化醫社協同，做到智慧診療，同時借助新媒體作用，實現社區居民健康分類管理，做好疫情防控、居民健康管理和就診管理，有效切斷傳播途徑、提高工作效率。

做好疫情防控是基層工作的重點，高文娟認為，作為全科醫生要充分運用互聯網和人工智能技術，不斷協調各方資源，加強社區居民的分類管理和醫患之間的溝通，提高居民自我管理的意識，減少不必要的恐慌和盲目就醫。

精準工作 提高效率增加醫患粘性

智慧醫療是醫療行業未來的發展模式，“智慧家醫”作為智慧醫療的方式之一，疫情防控只是其所具備的職能之一。吳浩表示，“智慧家醫”通過人工智能、電子數據和互聯網為簽約居民提供醫病、養病、康復、居家護理等協同一體化的健康照護新模式。

“‘智慧家醫’系統中有健康宣教的內容。”高文娟介紹，有時患者對治療方案的選擇存在疑惑，就可以通過系統為他們答疑解惑。例如，腸癌患者會考慮做手術好，還是不做手術好。為了讓患者更清晰地了解兩種治療方案的不同，社區醫務工作者可將“智慧家醫”中的健康宣教圖片展示給患者，使其有一個直觀感受。另外，患者還可查詢最新治療進展，醫務人員可針對性的提供建議。

方莊社區衛生服務中心通過“智慧家醫”為患者提供更多醫療服務的同時，也給醫務工作者帶來了工作上的便利。高文娟表示，通過“智慧家醫”工作，不僅增加了醫患關系的粘性，還提高了日常工作效率。

“以前看藥品說明書需要到藥房查找，現在有了智慧處方查詢方式，我可以直接在電腦中直接進行查詢，并進行癥狀檢索，提升對患者疾病的預判能力。”高文娟舉例稱，在全科醫生帶教工作中，老師可通過“智慧家醫”給學生進行講解，學生在實踐學習中也可進行癥狀檢索，提高診療能力。

提供智慧醫療服務是建設智慧醫院的前提，吳浩表示，方莊社區衛生服務中心將在未來發展中進一步提高智能化建設。他認為，隨著科技的發展，未來智慧醫療在公共衛生和慢病管理方面將會有更多的應用。 (供稿：北京方莊社區衛生服務中心)