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首都醫科大學附屬北京朝陽醫院黨委副書記陳勇。陳晨攝

人民網北京3月11日電 （陳煒）近日，由健康中國行動推進委員會辦公室指導，人民網·人民健康主辦的2021年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。在主題為“提高醫療服務質量，提升患者就醫體驗”的專場論壇上，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院黨委副書記陳勇分享了朝陽醫院進一步改善醫療服務的經驗：通過疏通“急診不急”“人滿為患”痛點、推進預約診療、實現床位彈性管理三件事不斷改善老百姓就醫體驗。

陳勇介紹，朝陽醫院辦院60多年來，非常重視服務能力提升，一直不斷改善老百姓就醫體驗。北京朝陽醫院圍繞《改善醫療服務行動計劃》，在北京市提出的改善醫療服務行動計劃相關要求的基礎上，結合朝陽醫院的實際，在近三年內重點做了三件事：

第一件事是疏通“急診不急”“人滿為患”痛點。首先在流程上，按照疾病輕重緩急分級就診，實現就診次序上讓危急重癥患者在第一時間的得到救治；其次，在分級診療的醫聯體建設中，從與區服務中心擴大到周邊符合標準的民營醫療機構，從而擴大了雙向轉診中向下轉診的出口，通過下派醫護技術骨干人員，確保其醫療質量、醫療安全與朝陽醫院相關服務同質化，把大批滯留在急診不屬于急危重癥的“老慢衰”患者，經過檢查、治療病情穩定后轉到醫聯體內的基層醫療機構，既讓患者得到良好的護理，保障了患者安全，也讓基層醫療機構的作用得到充分發揮。同時，使朝陽醫院急診急救的空間獲得釋放，讓真正急危重癥患者能得到及時救治。

第二件事是把預約掛號向預約診療推進。為解決門診患者各項檢查、化驗分別預約、反復跑路和預約等候時間長等痛點、難點，一方面通過采取靈活的用人機制、錯峰安排門診住院患者檢查時間、合理排班等綜合措施，“人歇、機器不歇”地延長檢查檢驗科室工作時間、提高服務的供給能力，縮短預約等候時間；另一方面成立了門診檢查檢驗“一站式”預約中心，工作人員根據患者檢查項目的要求進行合理安排，讓患者需要“空腹”、需要“憋尿”的各個檢查項目能夠按合理的先后次序、盡量預約在同一天檢查，讓患者“少跑路”。

第三件事是實現床位彈性管理。為了解決急危重癥患者住院難的痛點，針對不同季節、不同科室忙閑不均，醫院各科室加床和空床同時并存現象，朝陽醫院成立了患者住院服務中心。對內將所有科室30%床位集中統一管理，推行急需住院患者按照輕重緩急，優先通知急需住院手術和危重癥病人住院；床位安排上打破科室界限，哪里有空床就收到哪里，專科大夫跟著病人走；對外豐富對住院患者服務，幫助患者提前做好入院常規檢查和專科檢查預約，縮短患者住院等候檢查結果的時間。通過打破床位管理的科室壁壘，充分釋放醫療資源潛力，著力解決病人住院難題，讓急危重癥病人盡快入院治療。

“改善醫療服務，就是要瞄準患者痛點、抱怨的熱點，下力氣去改革。”陳勇強調。