對“差評”予以澄清 莫侵犯消費者隱私（以案說法）
2023年04月13日07:57 來源：人民網－人民日報
【案情】原告張某等人因不滿被告某商家的桌游服務，上網發布“差評”。該商家遂在微信公眾號發布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監控視頻錄像片段、微信個人賬號信息，還稱“可向公眾提供全程監控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權和個人信息權益，起訴要求商家停止侵權、賠禮道歉及賠償精神損失等。
審理法院認為，消費者在經營者提供的包間內的活動具有私密性，商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費者包間內監控錄像并稱可提供全程錄像，構成對消費者隱私權的侵害；商家未經張某等人同意公布其微信個人賬號信息，侵害了張某等人的個人信息權益。依據民法典和個人信息保護法相關規定，法院判令商家立即停止公開監控錄像，刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監控錄像”表述，以及張某等人的微信個人賬號信息，在微信公眾號發布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。
【說法】互聯網時代，個人信息泄露存在較大風險。在消費領域，消費者隱私和個人信息被侵犯的情形并不鮮見。對此，民法典人格權編設專章規定“隱私權和個人信息保護”，個人信息保護法也進一步加強保護個人信息權益。
法官表示，消費者有權對商品或者服務予以評價，商家也有權針對消費者的“差評”作出澄清。但是，商家的澄清方式應當合法，不得違法公開因提供商品或服務而獲取的消費者隱私及個人信息，侵犯消費者權益。本案聚焦消費領域的隱私及個人信息保護問題，明確經營者澄清消費者“差評”的行為邊界，有利于進一步發揮司法裁判引領作用，為互聯網時代的消費者隱私權和個人信息權益保駕護航。
（本報記者 倪 弋整理）
《 人民日報 》（ 2023年04月13日 19 版）
(責編：孫紅麗、楊迪)
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