“免費試用”吸費陷阱該由誰來填平
李英鋒
“因為想用一個濾鏡，下載了一款修圖App軟件，軟件頁面顯示‘七天免費試用，到期自動續(xù)費98元，可隨時取消’。我以為開通7天內(nèi)免費，其間取消就不收費了，結果被直接扣了一年會員費98元。”河南鄭州的吳女士前不久遇到了這樣一件糟心事，“這叫什么免費試用，這明明就是買一年會員贈送7天”。（4月1日《法治日報》）
“3天免費試用”“7天免費試用”“1元享7天”……和吳女士一樣掉進App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數(shù)。一開始，很多消費者把App軟件拋出的這些“優(yōu)惠”當做“餡餅”，但一番體驗之后，這些誘人的“餡餅”卻變成了侵權“陷阱”，消費者不僅沒占到便宜，沒薅到商家的羊毛，反而被吸走了少則幾十元、多則數(shù)百元的費用，被商家反薅了一把羊毛。
“免費低費試用”已成為一些App軟件的營銷套路，也成為不少消費者的一大痛點。“免費試用”“低價享用”等漂亮的營銷語，只是一些App運營商玩的文字游戲，只是吸引消費者入套的話術式誘餌，在這些誘餌的背后，是運營商貪婪的嘴臉。無論是“點擊免費試用后即默認包月包季包年套餐”，還是“宣稱低價試用、低價續(xù)費，結果續(xù)的是高價套餐”，抑或是“大字宣傳免費、低費，小字說明自動續(xù)費或高價套餐”“免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費”，均踩踏了法律底線和誠信底線。
這些給消費者帶來糟糕體驗的套路，要么構成虛假宣傳甚或消費欺詐，要么構成不以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內(nèi)容，侵犯了消費者知情權、選擇權和公平交易權。
App運營商擁有技術優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和交易主導優(yōu)勢，與之相比，消費者在交易、維權以及監(jiān)督過程中都處于弱勢地位，難以防范App運營商的侵權套路（難以取證，難以與App運營商溝通），也難以在維權中占據(jù)主動。因為維權難，不少消費者掉進“免費低費試用”的陷阱后，只能無奈地吃啞巴虧。鑒于此，單靠消費者難以推動App運營商規(guī)范營銷行為，而指望App運營商良心發(fā)現(xiàn)、增強自律意識、自行完成整改也是不現(xiàn)實的。
治理App軟件的“免費試用”“低價享用”亂象，關鍵還得靠他律，“免費低費試用”的吸費陷阱，還得由監(jiān)管部門主導填平。工信、市場監(jiān)管等部門以及相關行業(yè)協(xié)會、消協(xié)等應加強對App軟件“免費試用”“低價享用”亂象的關注和研究，以問題為導向啟動聯(lián)合治理機制，完善有關免費試用、低價享用服務的規(guī)則和標準，明確App運營商和消費者的權利義務。要瞄準侵權問題易發(fā)、多發(fā)的細節(jié)，拉出App運營商的營銷行為正面清單和負面清單，劃清法律底線和邊界，消除模糊地帶。
在此基礎上，應暢通投訴舉報渠道，搭建便捷、高效的糾紛處置平臺，對App軟件的營銷行為、支付環(huán)節(jié)進行長效常態(tài)監(jiān)管。通過約談指導、立案查處、限期整改、下架產(chǎn)品、通報曝光、失信懲戒等措施，對App運營商進行督促、懲戒、教育，倒逼App運營商敬畏法律責任和誠信義務，恪守法律底線。要讓運營商算清侵權的成本賬和風險賬，規(guī)范營銷行為，積極維護消費者權益，遠離“免費低費試用”的吸費套路，為消費者營造透明、公平、誠信、安全的“免費試用”“低價享用”消費環(huán)境，也為App的健康有序發(fā)展夯實基礎。
