聚焦消法條例丨遭遇“霸王條款”怎么辦？消費者應勇于說“不”
新華社杭州6月29日電（記者張璇）“訂單不退不換”“注冊視為同意”“管轄僅限本地”……日常生活中，不少消費者遇到“霸王條款”后，往往手足無措。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，其調研數據顯示，八成多受訪者遭遇過不公平格式條款，近半受訪者表示發現不公平格式條款后仍然會繼續交易。
《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》將于今年7月1日起施行，對“霸王條款”予以了重點關注。條例第十七條規定，經營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經營者的商品或者服務等權利。
陳音江說，條例在消費者權益保護法的基礎上做了進一步細化，詳細列舉了格式條款不得包含的內容。這為經營者制定格式條款劃定了明確“紅線”，為監管部門的日常監管提供了更明確的執法依據。
如今，隨著越來越多的生活場景需要通過線上完成，演出訂票、在線旅游、在線文娛、網購快遞、醫療美容等新業態也成了“霸王條款”重災區。
“想用就簽，不簽別用，App里的‘霸王條款’很難拒絕。”上海市民王女士說。
浙江省市場監管局市場合同處有關負責人介紹，2023年浙江省在合同格式條款抽查中發現，多個平臺存在“霸王條款”問題。例如抽查到某平臺寫有“本平臺有權不定期修訂條款，如用戶不同意相關修訂，請用戶立即停止使用服務。經修訂的條款一經在App公布，即產生效力”。也有某平臺寫有“請您知悉并認可：本平臺可能會與第三方合作而向您提供相關的網絡服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與本平臺同等的保護您隱私的責任，則本平臺有權將您的注冊資料等提供給該第三方”。
北京盈科（杭州）律師事務所律師甘海濱說，“經修訂的條款一經在App公布即產生效力”等說法，不僅涉嫌免除經營者在實施前至少七日進行公示的義務，而且還涉嫌排除或限制消費者的知情權、選擇權。同時，經營者以未經消費者同意的“將發布的各類規則”約束消費者，加重了消費者的責任。
“當消費者遭遇‘霸王條款’時，應勇于說‘不’。”陳音江建議，消費者可以要求商家給出合理解釋并及時予以糾正，必要的時候還可以向有關部門投訴舉報，依法維權。
